Alternant(e) Incident Et Change Manager Junior - Qualité De Service Emplois

Description du poste

Ce que nous vous proposons : Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformation et qualité de service de Monext et participerez activement à l'industrialisation des contrôles qualité et à la modernisation des processus. En appui à la "Tour de Contrôle", vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et à la Qualité de Service (QS). Vous assisterez l'Incident & Change Manager dans le suivi quotidien des processus et l'analyse des résultats, participant ainsi activement à la sécurisation de la production et à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités

Gestion des incidents : Soutien à la coordination des incidents
Suivi des changements : Aide à l'évaluation des risques et à la planification des mises en production
Animation du CAB : Appui à la préparation et à l'organisation des comités de changements
Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations
Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production
Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité
Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la traçabilité dans l'outil ITSM
Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes

Exigences

Disposez de fondamentaux ITIL, notamment sur les cycles Incidents et Changements
Avez une culture IT avec des notions de base en infrastructure (Système, Réseau, Cloud)
Êtes capable de synthétiser des données et des indicateurs de reporting
Êtes en mesure de contribuer au pilotage en soutenant l'application des processus Incident, Change et Problem
Faites preuve de rigueur, notamment dans la rédaction de comptes-rendus et de documentation
Avez une capacité d'analyse et participez à la recherche de causes racines (RCA)
Avez le sens du service, êtes réactif et possédez une aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral
Êtes adaptable et savez garder votre calme en situation de crise
Faites preuve de curiosité et avez envie d'apprendre au sein d'une « Tour de Contrôle » IT
Idéalement, vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 avec une formation Informatique

Ce que nous offrons

Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe
Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises

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Agent De Fabrication

Agent de fabrication

Magasinier-gestionnaire de stocks (f/h)

Peintre industriel liquide

Agent de fabrication (f/h)

Margeur Offset

Agent d'usinage

Opérateur polyvalent façonnage (h/f)

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