Alternant(e) – Process & Projets – Relation Client B2B Emplois

Alternant(e) – Process & Projets – Relation Client B2B

SFR

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Qui sommes-nous ? SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2ᵉ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure. Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Responsabilités:

Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex: simplification, automatisation, digitalisation)
Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)

Exigences:

Bac +4/5 en gestion de projet, organisation, systèmes d'information, amélioration continue, transformation digitale ou équivalent
Connaissances de base en modélisation de processus (idéalement BPMN)
Intérêt pour la gestion de projet et l'analyse des processus métier
À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et idéalement avec des outils de modélisation (ex: Visio, Bizagi, Lucidchart...)
Rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse
Bon relationnel et goût du travail en équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 avril 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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France , Paris

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Informatique - Administration

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Offre publiée:
23 avril 2026

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