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L’apprenti(e) a un rôle opérationnel essentiel et travaille pour le département du Restaurant. Il s’occupe de toutes les activités liées au séjour du client et est garant de la qualité de leur séjour. Il Effectue un service de grande qualité, sert les plats et boissons commandées par le client avec courtoisie. Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel. Il suit les standards et procédures Marriott et locales. Il communique de manière claire et professionnelle. Il reporte les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable. Il est responsable de la mise en place des évènements (salon, catering), du suivi des consignes des BEOs, de la vérification. Il est garant de la promesse clients et du respect des gold keys. Son champ d’action inclut le restaurant, le bar (service et caisse) le banquet et le Market.
Responsabilités
Être garant de la qualité du séjour des clients
Effectuer un service de grande qualité
Servir les plats et boissons
Travailler en étroite collaboration avec les autres services
Suivre les standards et procédures
Communiquer de manière claire et professionnelle
Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents
Être responsable de la mise en place des évènements
Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
Assurer un environnement sécurisé et propre
Suivre les procédures de sécurité
Rapporter les incidents et accidents
Protéger les données personnelles et confidentielles
Maintenir la confidentialité
Être expert de service
Anticiper les demandes clients
Améliorer l’expérience clients
Gérer les priorités
Gérer le service client
Accueillir et reconnaitre les clients
Écouter et répondre aux questions
Remercier les clients
Engager la conversation
Proposer son aide
S’adresser de manière claire et professionnelle
Aider ses collègues
Discuter les sujets professionnels
Prendre connaissance des consignes
Travailler en équipe
Remplacer ses collaborateurs
Aider à atteindre les objectifs
Participer à la commercialisation
Développer des relations positives
Mettre en avant un environnement d’entraide
Suivre le processus de paiement
Contrôler son fonds de caisse
Suivre les procédures comptables
Se conformer aux standards
Suivre les procédures HACCP
Suivre les lois sur le service d’alcool
Communiquer les allergies et régimes
Maintenir un restaurant propre et organisé
Maîtriser les procédures d’ouverture/fermeture
Aider à mettre en place des salles de réunions
S’assurer de la préparation des salles et repas pour les groupes
S’assurer du bon fonctionnement du service pendant l’évènement
Exigences
Avoir un rôle opérationnel essentiel dans le département du Restaurant
S'occuper de toutes les activités liées au séjour du client
Effectuer un service de grande qualité
Servir les plats et boissons avec courtoisie
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
Suivre les standards et procédures Marriott et locales
Communiquer de manière claire et professionnelle
Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable
Être responsable de la mise en place des évènements (salon, catering), du suivi des consignes des BEOs, de la vérification
Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
Champ d’action inclut le restaurant, le bar (service et caisse) le banquet et le Market
Suivre les standard et procédures de sécurité Marriott
Suivre les procédures de sécurité pour sécuriser les opérations de rangement, de déplacement d’objets lourds
Suivre les procédures de sécurité dans les situations d’urgence
Suivre les formations de sécurité à son équipe
Rapporter les incidents et accidents
Identifier et modifier les conditions de travail dangereuses
Avoir un uniforme soigné et propre
Avoir une communication corporelle exemplaire et une hygiène irréprochable
Protéger et sécuriser les données personnelles et confidentielles des clients et collègues
Maintenir la confidentialité du matériel et des informations de l’hôtel
Suivre les standards et procédures Marriott (PCI)
Être expert de service
Anticiper les demandes clients
Chercher à améliorer l’expérience clients
Aider son équipe à gérer les priorités
Gérer le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN)
Accueillir et reconnaitre les clients chaleureusement
Écouter de manière proactive et répondre positivement aux questions
Remercier sincèrement les clients
Engager la conversation
Proposer son aide aux clients
S’adresser aux clients et à ses collègues de manière claire, appropriée et professionnelle
Proposer son aide à ses collègues
Discuter les sujets professionnels discrètement
Prendre connaissance des consignes et en faire le suivi
Travailler en équipe
Remplacer ses collaborateurs en cas de besoin
Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés
Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
Développer et maintenir des relations positives et productives avec les associés et départements
Mettre en avant un environnement sain d’entraide et de travail d’équipe
Suivre le processus de paiement
Contrôler son fonds de caisse au début et à la fin de son service et signer
Suivre les procédures comptables lors de la remise de sa caisse
Se conformer aux attentes qualités et aux standards du groupe
Suivre les procédures HACCP
Suivre les procédures et les lois concernant le service d’alcool
Communiquer les allergies, les demandes particulières, régimes, etc.
Maintenir un restaurant fonctionnel, propre, rangé et organisé
Maîtriser des procédures d’ouverture et de fermeture de son service
Aider ou mettre en place des salles de réunions
S’assurer que les salles, pauses, déjeuners et diners sont prêtes en temps et en heure pour les groupes
S’assurer du bon fonctionnement du service pendant l’évènement
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