Aide-soignant - M.U.S.T : Médiateur Urgences Sorties et gestion Téléphonique

• Accueil, information et orientation des patients et de leur entourage, dans le respect des règles de confidentialité et des droits des patients
• Gestion des appels téléphoniques : réponse, tri et orientation des demandes, transmission des messages différés à destination des médecins et des équipes
• Communication active avec les familles
• Gestion de la salle d’attente
• Information sur l’avancée de la prise en charge et l’attente des examens (utilisation du tableau d’information)
• Appels aux familles pour prévenir des retours à domicile, notamment pour les patients âgés ou présentant des troubles cognitifs
• Accueil et accompagnement du patient tout au long de son parcours
• Surveillance, rangement et entretien de la salle d’attente des familles
• Contribution au confort et au bien-être du patient, en collaboration avec l’équipe soignante
• Tenue et co-gestion du tableau des étiquettes patients, en lien avec les différents intervenants
• Suivi de l’avancée des examens et participation à la fluidification du parcours patient
• Préparation de la sortie des patients : vérification de la remise des informations et documents de sortie, contrôle du rhabillage du patient avant le départ, vérification que le patient part avec son dossier
• Gestion des CD d’imagerie: récupération des CD avant la sortie du patient, coordination avec le service de scanner et le brancardage si nécessaire, vérification de la remise effective au patient
• Organisation et gestion des vestiaires patients : rangement et contrôle des espaces vestiaires, sécurisation des effets personnels gestion des casiers selon les procédures en vigueur
• Contrôle des gommettes d’identification sur les bracelets patients suivant procédure
• Gestion des patients mineurs : vérification de la signature de la feuille de consentement, récupération et photocopie de la pièce d’identité du représentant légal, transmission à l’encadrement
• Gestion des patients en identité inconnue : application des procédures spécifiques, lien avec le pôle recherche patient
• Tenue d’un cahier de suivi répertoriant : les appels reçus, les missions réalisées, les messages différés (médecins, équipes)
• Transmission des observations à l’oral et à l’écrit dans le dossier de soins informatisé afin d’assurer la continuité et la sécurité des soins
• Accueil, information et accompagnement des nouveaux professionnels et des stagiaires
• Participation à la réflexion sur l’organisation du service et l’amélioration continue

• Accueillir, renseigner et orienter des personnes, des groupes, des publics
• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
• Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et / ou son entourage
• S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes. S'exprimer en public
• Alerter, traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
• Travailler en équipe / en réseau
• Analyser, synthétiser des informations permettant la prise en charge de la personne soignée et la continuité des soins
• Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
• Appliquer des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
• Connaissances approfondies : Usage logiciel métier (ORBIS, transport patient)
• Application des procédures institutionnelles : droit du patient, gestion du dossier médical, identitovigilance
• Connaissances détaillées : Communication et sens de l'écoute
• Hygiène hospitalière
• Méthodes d'analyse de situation
• Connaissances générales : Droit des patients
• Gestes et postures, manutention
• Gestion du stress
• Bases de l'usage de l'outil informatique, travail en équipe multidisciplinaire

Expérience dans un service hospitalier