AI Trainer - Customer Care

• Entraînement des AI Agents: annoter, corriger et labelliser les conversations
• tester les performances
• repérer incohérences et erreurs
• proposer des ajustements
• Collaboration avec l'équipe Knowledge: identifier les contenus manquants
• suggérer la création/optimisation d'articles
• créer du contenu dédié à l'IA
• garantir l'alignement
• Suivi et reporting des performances IA: suivre les métriques clés
• remonter les insights
• proposer des axes d'amélioration
• QA orientée IA: évaluer la qualité des réponses
• tester régulièrement les conversations simulées
• Support à la transformation Care: accompagner les équipes Care
• documenter les best practices
• participer à l'animation de la vision service client

• Expérience préalable en Customer Care
• Excellente maîtrise du français
• Anglais professionnel
• Maîtrise de l'IA est un plus
• À l'aise avec les outils IA et Zendesk
• Savoir documenter clairement
• Solides capacités d'analyse
• Maîtrise des process et du discours Care
• Savoir produire un rédactionnel irréprochable
• Curiosité envers l'IA appliquée au service client
• Approche rigoureuse, méthodique et sens du détail
• Posture d'amélioration continue
• Adhésion aux standards d'excellence de la relation client Polène
• Savoir travailler avec humilité, exigence et sens du service

Maîtrise de l'IA

• Abonnement sport et bien-être ClassPass
• Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
• 25 jours de congés par an
• 10,5 jours de RTT
• Mutuelle Alan prise en charge à 60%
• Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
• Titres-restaurant Swile d'une valeur faciale de 10€ par jour