AI Trainer - Customer Care Emplois

Polène

Emplacement:
France, Paris

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Contribuer à la construction, l'entraînement et l'amélioration continue des AI Agents (Zendesk) afin d'augmenter la qualité, la cohérence et l'efficacité du service client tout en respectant les standards d'excellence Polène. Intervenir au croisement du Care, du Knowledge, et de l'OPS, pour faire progresser les agents IA grâce à une compréhension fine des parcours clients, des process internes et de la marque.

Responsabilités:

Entraînement des AI Agents: annoter, corriger et labelliser les conversations
tester les performances
repérer incohérences et erreurs
proposer des ajustements
Collaboration avec l'équipe Knowledge: identifier les contenus manquants
suggérer la création/optimisation d'articles
créer du contenu dédié à l'IA
garantir l'alignement
Suivi et reporting des performances IA: suivre les métriques clés
remonter les insights
proposer des axes d'amélioration
QA orientée IA: évaluer la qualité des réponses
tester régulièrement les conversations simulées
Support à la transformation Care: accompagner les équipes Care
documenter les best practices
participer à l'animation de la vision service client

Exigences:

Expérience préalable en Customer Care
Excellente maîtrise du français
Anglais professionnel
Maîtrise de l'IA est un plus
À l'aise avec les outils IA et Zendesk
Savoir documenter clairement
Solides capacités d'analyse
Maîtrise des process et du discours Care
Savoir produire un rédactionnel irréprochable
Curiosité envers l'IA appliquée au service client
Approche rigoureuse, méthodique et sens du détail
Posture d'amélioration continue
Adhésion aux standards d'excellence de la relation client Polène
Savoir travailler avec humilité, exigence et sens du service

Souhaitable:

Maîtrise de l'IA

Ce que nous offrons:

Abonnement sport et bien-être ClassPass
Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
25 jours de congés par an
10,5 jours de RTT
Mutuelle Alan prise en charge à 60%
Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
Titres-restaurant Swile d'une valeur faciale de 10€ par jour

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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