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Prêt.e à jouer un rôle stratégique au cœur de notre organisation? Aide Chez Soi Royaume du Saguenay est à la recherche d’un.e agent.e à l’affectation pour se joindre à une équipe reconnue pour son dynamisme, sa créativité et son profond respect du potentiel humain. Chez nous, tu ne fais pas que planifier des horaires : tu contribues à créer des arrimages humains essentiels entre près de 265 employé.e.s dévoué.e.s et les milliers de clients que nous desservons sur les territoires de Chicoutimi et Jonquière. Ce poste offre l’occasion d’avoir un impact direct sur l’efficacité opérationnelle et la qualité des services offerts à des personnes âgées et à des clientèles en maintien à domicile.
Responsabilités
Préparer les horaires de travail des préposé.e.s en fonction des besoins des usagers, en respectant la convention collective
Répondre aux demandes de services et assigner les ressources appropriées selon les compétences requises
Recevoir et traiter les demandes de congés et les modifications d’horaire
Gérer les demandes d’annulation et effectuer les ajustements requis selon les politiques en vigueur
Recevoir, traiter et consigner les plaintes des usagers liées aux services
Participer, en rotation, à la garde administrative
Exigences
DEP en secrétariat ou formation dans un domaine pertinent
Expérience minimale de 18 mois en service à la clientèle, en répartition ou dans un poste similaire
Excellent sens de l’organisation et de la planification
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
Bon jugement, sens des responsabilités et souci du détail
Orientation marquée vers la satisfaction de la clientèle
Discrétion et respect de la confidentialité
Aisance avec les outils informatiques
Ce que nous offrons
Programme d’assurances collectives complet (participation de l’employeur à 50 %)
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