Agent ou agente des opérations bilingue Emplois

Description du poste

Êtes-vous un professionnel entièrement bilingue possédant une solide expérience dans le secteur financier? Nous sommes à la recherche d’un agent ou d'une agente des opérations III collaboratif et ayant un grand souci du détail pour se joindre à notre équipe dynamique de 15 personnes dans le cadre d’un contrat de 12 mois. Ce rôle offre un équilibre parfait entre le service à la clientèle et la gestion administrative essentielle de l'arrière-guichet (back-office). Dans le cadre de vos fonctions, vous offrirez un large éventail de soutien opérationnel, en prenant en charge les appels entrants et sortants ainsi que l'examen des documents essentiels. Vous jouerez un rôle clé pour assurer la conformité, vérifier les renseignements des clients et maintenir les normes de service exceptionnelles d’une institution financière de premier plan. Une formation complète de trois (3) semaines sera offerte pour vous donner tous les outils nécessaires à votre réussite.

Responsabilités

Gérer les appels entrants et sortants afin de vérifier les renseignements des clients et effectuer des vérifications approfondies de conformité « Connaître son client » (KYC)
Effectuer des tâches administratives d'arrière-guichet essentielles, y compris la saisie de données à volume élevé, l'examen de documents et la tenue précise des dossiers
Fournir aux clients des détails précis concernant différents types de virements télégraphiques (confirmer et valider les détails uniquement
aucun traitement manuel des virements n'est requis)
Exécuter les transactions de manière exacte et rapide, en respectant constamment les accords sur les niveaux de service (SLA) établis ainsi que les objectifs de productivité
Faire preuve de diligence raisonnable conformément aux politiques opérationnelles, aux cadres de lutte contre le blanchiment d'argent (LRPC), à la gestion de la continuité des affaires et au code de déontologie de la banque. Enquêter et faire remonter de manière appropriée les activités non standard ou à risque élevé
Examiner activement les processus internes et collaborer avec les membres de l'équipe lors des réunions quotidiennes (environ 30 minutes par jour) afin de partager des idées pour rehausser la qualité du service

Exigences

Parfaitement bilingue en anglais et en français (une excellente maîtrise de la communication orale et écrite est obligatoire)
Un minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers
Expérience concrète et éprouvée dans la réalisation de vérifications de conformité « Connaître son client » (KYC)
Solide expérience dans un environnement de centre d'appels ou de service à la clientèle, avec la gestion d'appels entrants et sortants
Excellente connaissance pratique de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook)
Souci méticuleux du détail et taux de précision élevé
Forte orientation vers le service à la clientèle et esprit d'équipe collaboratif
Grande capacité d'adaptation aux changements de politiques, de procédures et aux horaires de travail en rotation
Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps pour gérer des volumes de travail élevés

Souhaitable

Expérience préalable avec les virements télégraphiques bancaires, les transactions financières ou les produits du marché monétaire et des devises (FX)
Familiarité avec les technologies d'intelligence artificielle et les outils de productivité (ex. : Microsoft Copilot)
Connaissance des plateformes Global et WSS
Diplôme d'études postsecondaires ou expérience professionnelle équivalente

Ce que nous offrons

Modèle hybride avantageux : Profitez de l'énergie collaborative du travail sur place avec votre équipe 4 jours par semaine, tout en savourant le confort du télétravail tous les vendredis
Expérience corporative de premier plan : Acquérez une expérience précieuse et enrichissante pour votre curriculum vitae au sein d'une institution financière canadienne d'envergure
Potentiel de croissance : Bien qu'il s'agisse initialement d'un remplacement de congé parental de 12 mois, il existe une forte possibilité de prolongation de contrat selon votre rendement et l'évolution des besoins de l'entreprise
Culture d'entreprise axée sur le soutien : Bénéficiez d'une période de formation structurée de 3 semaines au sein d'une équipe de 15 professionnels tissée serrée, hautement collaborative et encourageante

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