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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
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Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
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Hively Hospitality
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
Emplacement
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France , Paris
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Four Seasons
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Nouveau

Stage - Data analyst dataviz

Stage à pourvoir : démarrage entre juillet et septembre 2026. Durée du stage : 6...
Emplacement
Emplacement
France , Montpellier
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 / Master
  • Des connaissances sur les logiciels suivants sont appréciés : Microsoft Power Bi, DaX, Power Query
  • Language R
  • Des connaissances sur Power Plateforme (Power App, Power Automate) serait un plus
  • Maîtrise de l'anglais
  • Bonne capacité d’adaptation et de vulgarisation
  • Autonomie, rigeur, force de proposition
  • Bon sens de la communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Comprendre et challenger les besoins exprimés par les clients internes
  • Identifier les sources de données pertinentes
  • Interagir avec les autres métiers du Pôle Data & Projets pour le sourcing et la modélisation des données
  • Mettre en place les rapports et indicateurs demandés
  • Travailler sur de larges jeux de données
  • Identifier de nouvelles pistes d’analyse
  • Gérer les droits d’accès et auditer les usages
  • Former à l’utilisation, la lecture et la bonne interprétation des rapports
  • Se tenir informé(e) des évolutions des outils et méthodes utilisés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • 2 jours de Congés/mois
  • Prise en charge des frais de transport en commun à 100% (sur la durée du stage)
  • Politique QVT active
  • Actions de bien‑être, cohésion et activités sportives régulières
  • Sensibilisation à la réduction des déchets, biodiversité, mobilité douce
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant chef de projet éolien

Sous la direction du (ou des) Chef(s) de Projets, tu mèneras à bien la définitio...
Emplacement
Emplacement
France , Montpellier
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
beamy.io Logo
Beamy
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 (École ou Master dans le domaine de l'environnement, gestion de projet, sciences politiques ou ingénieur généraliste)
  • Fort intérêt pour les enjeux environnementaux et la transition énergétique
  • Dynamique, autonome, motivé(e) et apprécies la rédaction
  • Intérêt pour le travail avec les acteurs publics et une bonne aisance relationnelle
  • Maîtrise du Pack Office et connais les logiciels de cartographie
  • Permis B
Responsabilités
Responsabilités
  • Définition technique, environnementale, juridique, administrative de projets éoliens
  • Mise en place d'une démarche de concertation, actions de communication sur le terrain (élus, administrations, population)
  • Suivi des études techniques (environnementales, paysagères, acoustiques) : coordination des expertises internes et externes
  • Montage des dossiers d'autorisations administratives (étude d'impact, autorisation ICPE)
  • Suivi des dossiers de demande d'autorisation environnementale en cours d'instruction : demande de compléments, enquête publique
  • Définition de l'implantation des projets : cartographie des différents enjeux territoriaux, application de la séquence ERC, mise en place de mesures environnementales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • 2 jours de Congés/mois
  • Prise en charge des frais de transport en commun à 100% (sur la durée du stage)
  • Temps plein
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Nouveau

Analyse Commerciale H/F

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtemen...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Alban
Salaire
Salaire:
800.00 - 1600.00 EUR / Mois
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac +2 à +4, vous êtes issu d'une formation type management commercial ou relation client
  • Vous avez l'esprit d'équipe
  • Vous êtes organisé(e)
  • Vous avez le goût du commerce
  • Vous êtes curieux
  • Vous aimez relever les défis
  • Capacités relationnelles
  • Rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client
  • Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks…) dans l'application informatique commerciale
  • Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client
  • Réceptionner et traiter les réclamations clients
  • Participer à l'optimisation des services en remontant les informations aux clients
  • Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service comptabilité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’épargne entreprise (PEE)
  • Prime d'ancienneté
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Temps plein
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Talent Acquisition Specialist

Vous préparez un Bac+4/5 en RH ou école de commerce, vous êtes organisé(e), curi...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
8400.00 - 12000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac+4/5 en RH ou école de commerce
  • organisé(e)
  • curieux(se)
  • à l'aise avec la communication écrite
  • motivé(e) à contribuer à des projets concrets
  • bon relationnel
  • curiosité
  • force de proposition
  • organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer au lancement de campagnes Stages & Alternance
  • recueil des besoins auprès des équipes
  • constitution des books stages
  • sensibilisation des futurs tuteurs
  • mise en ligne et mise à jour des offres
  • diffusion et relations écoles
  • communication RH et marque employeur
  • création de posts LinkedIn et templates par BU
  • contribution aux actions visibilité recrutement
  • tri des candidatures entrantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers
  • horaires de travail flexibles
  • subvention télétravail
  • financement des certifications
  • équipe dédiée à la diversité et inclusivité
  • plan d'épargne entreprise (PEE)
  • subventions CSE (sport, culture, etc.)
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