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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Guest experience agent

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
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Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
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Hively Hospitality
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
Emplacement
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France , Paris
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Salaire:
Non fourni
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Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable Atelier (Production Pièces Usinées en Aéronautique)

Dans le cadre de ce poste en CDI, basé sur Marignane, rattaché(e) au Responsable...
Emplacement
Emplacement
France , Marignane
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience en management d'équipe
  • Maîtrise des procédés d'usinage (tournage, fraisage, commandes numériques)
  • Très bonne lecture de plans mécaniques
  • Notions de méthodes, industrialisation et qualité
  • Anglais technique apprécié
  • Leadership, rigueur et sens de l'organisation
  • Bon relationnel et orientation client / résultats
  • De formation Bac+2 à Bac+5 orientée Génie Mécanique, Production Industrielle, Génie Industriel ou équivalent
  • Expérience de 10 années minimum sur un poste similaire en industrie, idéalement en aéronautique ou usinage de pièces de précision
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir le bon fonctionnement technique de l'atelier et piloter la production (planification, adéquation charge/capacité, organisation des activités)
  • Manager et accompagner votre équipe au quotidien (encadrement, montée en compétences, gestion RH courante)
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration associées
  • Assurer la qualité des productions et prendre part au process de réduction des non conformités
  • Contribuer activement à l'amélioration continue (Lean, 5S, résolution de problèmes, optimisation des processus)
  • Veiller à la disponibilité et à la capabilité des équipements (machines, métrologie) en lien avec la maintenance
  • Gérer les moyens de production (consommables, outils) dans une logique de performance et de durabilité
  • Animer les rituels d'équipe et de performance (TOP 5, réunions de production)
  • Participer au déploiement des démarches HSE et garantir le respect des règles de sécurité et environnement
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien Qualité MRO (Secteur Aéronautique)

Emplacement
Emplacement
France , Marignane
Salaire
Salaire:
29000.00 - 34000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 orientée en méthode, qualité aéronautique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste similaire en environnement environnement industriel aéronautique, en particulier sur des pièces mécaniques neuves.
  • Maîtrise des instruments de mesure et de contrôle
  • Personne rigoureuse, méthodique, autonome et impliquée sur le terrain.
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser le contrôle visuel des pièces
  • Vérifier la conformité dimensionnelle selon les spécifications techniques
  • Décrire précisément les défauts identifiés et les présenter au client
  • Analyser les retours clients en vous appuyant sur la documentation technique et l'état réel des pièces
  • Élaborer les gammes de retouche adaptées
  • Temps plein
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Nouveau

Contrôleur Final en Aéronautique (Documentaire & Visuel)

Dans le cadre de ce poste en CDI, basé sur Marignane, vous jouerez un rôle clé d...
Emplacement
Emplacement
France , Marignane
Salaire
Salaire:
27000.00 - 33000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 orientée Qualité, Conformité, en Aéronautique ou industriel
  • expérience de 1 année minimum dans le contrôle un environnement industriel aéronautique
  • Maîtrise des instruments de mesure (pied à coulisse, micromètre, jauge...) et de contrôle qualité
  • Anglais technique
  • rigoureux, méthodique et impliqué sur le terrain
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer les contrôles qualité conformément aux procédures en vigueur
  • Vérifier la conformité documentaire : identification des pièces, correspondance avec le dossier (quantité, numérotation, FAI, etc.)
  • Réaliser des contrôles visuels et, en cas de non-conformité, déclencher les procédures appropriées (retouche ou rédaction d'un bulletin de contrôle)
  • S'assurer de la bonne prise en compte des dernières non-conformités
  • Éditer les Bordereaux de Livraison et les Déclarations de Conformité
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien de maintenance

Dans le cadre d'un rôle technique crucial, vous serez responsable de la maintena...
Emplacement
Emplacement
France , Greasque
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de la maintenance préventive et curative pour optimiser la production
  • Expérience de diagnostic et de dépannage à l'aide de plans et schémas techniques
  • Compétences en électromécanique ou diplôme Bac+2 en Électrotechnicien souhaité
  • Aptitude à travailler en équipe, notamment en horaires décalés (3X8)
  • Compétences relationnelles et d'organisation pour améliorer les processus industriels
Responsabilités
Responsabilités
  • Planifier et exécuter les opérations de maintenance préventive et curative
  • Surveiller le fonctionnement des équipements et interagir avec les utilisateurs pour identifier les anomalies
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements en utilisant schémas et plans, et effectuer les réparations nécessaires
  • Documenter les interventions dans le logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur
  • Proposer des améliorations pour éliminer les défaillances et optimiser les coûts des opérations de maintenance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Temps plein
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