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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Guest experience agent

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
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Emplacement
France , Paris
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Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
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Hively Hospitality
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
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Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
Emplacement
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France , Paris
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Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable Atelier de Réparation

Rattaché(e) directement au VP Opérations, vous portez la responsabilité de la pe...
Emplacement
Emplacement
France , Bourges
Salaire
Salaire:
60000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • 5 ans d'expérience
  • BAC+5
  • Expertise réglementaire en environnement PART 145
  • Leadership pour piloter et motiver des équipes techniques
  • Culture industrielle avec maîtrise des processus de management visuel et d'amélioration continue
  • Niveau d'anglais courant requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion Opérationnelle & Performance (TAT): Piloter l'activité quotidienne, définir les priorités, et garantir le respect des engagements de livraison ainsi que la disponibilité des kits et pièces
  • Conformité & Qualité: Maintenir les agréments et certifications critiques (PART 145, EMAR 145, EN9100, ISO9001) et agir en tant qu'interlocuteur privilégié des autorités de certification et des clients
  • Optimisation & Compétitivité: Identifier et déployer des leviers de productivité via la digitalisation des flux, l'automatisation des tâches administratives et la réduction des coûts de non-qualité
  • Management & Développement: Favoriser l'engagement des équipes, piloter le développement des compétences et accroître la résilience de l'atelier par la polyvalence et le cross-training
  • Temps plein
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Nouveau

Tourneur (F/H)

Vos principales missions sont les suivantes : - Réaliser le réglage et la mise e...
Emplacement
Emplacement
France , Fontenay sur Eure
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC Pro Technicien d'usinage
  • au moins 2 années d'expérience à temps plein ou en apprentissage sur un poste similaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser le réglage et la mise en service des machines CN
  • Effectuer le réglage des outils
  • Contrôler les pièces usinées
  • Renseigner le suivi de production auprès de son responsable
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable bureau d'études

Comment souhaiteriez-vous diriger des projets innovants en tant que Responsable ...
Emplacement
Emplacement
France , Reignac sur Indre
Salaire
Salaire:
65000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé.e d'une école d'ingénieurs, spécialisé.e en électronique ou génie électrique
  • Expérience avérée de 10 ans, dont 5 ans en management d'équipe technique
  • Expertise en gestion de projets pluridisciplinaires dans le secteur industriel
  • Maîtrise des normes ISO 9001 et expérience en environnements très réglementés
  • Leadership naturel et capacité à structurer et arbitrer efficacement
Responsabilités
Responsabilités
  • Managez et développez une équipe pluridisciplinaire pour atteindre des objectifs ambitieux
  • Pilotez les projets de développement en veillant au respect des plannings et budgets tout en assurant la qualité
  • Prenez des décisions techniques éclairées et validez les livrables avec rigueur
  • Structurez et optimisez les processus de conception et les revues techniques
  • Collaborez efficacement avec les équipes de production, commerce et service après-vente pour un fonctionnement harmonieux
  • Temps plein
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Nouveau

Chef d'atelier finitions

Rattaché(e) au Responsable de Production , vous êtes le moteur de l'activité de ...
Emplacement
Emplacement
France , St Amand Montrond
Salaire
Salaire:
42000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation BAC+2 à BAC+3 en gestion de production ou spécialisée en industrie
  • Expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire dans la gestion d'équipe industrielle
  • Maîtrise des méthodes d'organisation et de planification du travail
  • Excellente connaissance des démarches d'amélioration continue
  • Connaissances en électromécanique, informatique industrielle et électronique digitale
  • Maîtrise des logiciels GPAO, CFAO, CAO-DAO
  • Fortes capacités managériales
  • Autonomie
  • Esprit pragmatique et méthodique
  • Capacité à prioriser
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser l'activité de cinq ateliers en aval de la production
  • Atteindre les objectifs de production en matière de sécurité, qualité, délais et coûts
  • Garantir le fonctionnement des équipements et l'optimisation des processus dans une démarche d'amélioration continue
  • Planifier les phases de production
  • Mettre en œuvre le plan de production et garantir la continuité des flux, de l'approvisionnement jusqu'à l'expédition des produits finis
  • Participer à la phase de pré-industrialisation
  • Analyser les indicateurs d'activité pour identifier les axes d'amélioration de la rentabilité et de la productivité
  • Élaborer des plans de progrès et proposer des actions correctives techniques et organisationnelles
  • Former et animer vos équipes
  • Répartir la charge de travail et gérer les mouvements de personnel (absences, congés) via le SIRH
  • Temps plein
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