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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Guest experience agent

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
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Salaire:
Non fourni
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Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien outilleur (f/h)

Sous la responsabilité du responsable outillage, vous jouez un rôle central dans...
Emplacement
Emplacement
France , Lux
Salaire
Salaire:
30000.00 - 32000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Idéalement issu(e) d'une formation technique à dominante mécanique
  • première expérience réussie sur des outillages de presse et/ou en usinage conventionnel
  • solide expertise
  • travail efficace avec les équipes industrialisation et production
  • autonome et réactif(ve)
  • maîtrise de la lecture de plans
  • recherche de solutions techniques
  • respect des règles de sécurité
  • curiosité technique et créativité/ingéniosité
  • BAC
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'entretien quotidien, l'ajustement, le réglage, la modification et la mise à disposition des outillages sur les presses à emboutir
  • Intervenir activement sur le parc dans la modification, l'amélioration et le suivi des outillages en production
  • Assister le conducteur de presse lors des changements et démarrages de séries
  • Réaliser la reprise et l'assemblage de différents outils afin de maintenir la qualité des produits
  • Participer activement aux essais et à la mise au point des nouveaux outils et pièces
  • Améliorer les performances et les disponibilités des équipements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • début de contrat en CDI dès que possible
  • rémunération motivante
  • intéressement
  • participation
  • 13ème mois
  • mutuelle et prévoyance
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire d'entrepôt

Emplacement
Emplacement
Canada , Dollard-des-Ormeaux
Salaire
Salaire:
60000.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
04 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme collégial combiné à un minimum de cinq ans d'expérience en logistique ou opérations
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion de stocks et des processus de préparation de commandes
  • Excellentes capacités de communication interpersonnelle et une gestion du temps exemplaire
  • Proactivité, sens de l'organisation et esprit axé sur les solutions
  • Facilité naturelle à motiver une équipe et à instaurer un climat de respect mutuel
  • Parler couramment l'anglais à l'oral et à l'écrit
Responsabilités
Responsabilités
  • Diriger et former une équipe de trois à quatre associés pour atteindre les cibles d'expédition quotidiennes
  • Coordonner la réception des marchandises internationales et gérer les inventaires dans le système informatique
  • Optimiser l'espace de stockage et le design des rayonnages pour maximiser la fluidité des opérations
  • Assurer la conformité constante des lieux aux normes de santé et sécurité au travail (CNESST)
  • Gérer les relations avec les transporteurs pour les expéditions locales et les cueillettes à l'origine
  • Collaborer étroitement avec les départements des ventes et du service client pour fluidifier le flux de travail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Régime d'assurance maladie complet
  • Bonus annuel de performance de 10%
  • Accès aux produits de sport à prix employé
  • Voyages de récompense annuels et des événements de renforcement d'équipe mémorables
  • Cadre de travail simple, bien organisé et très flexible
  • Temps plein
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Nouveau

Mécanicien engins lourds

Vous possédez une expertise solide en mécanique et vous avez envie de mettre vot...
Emplacement
Emplacement
Canada , Senneville
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
25 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Détenir obligatoirement un DEP en mécanique ainsi que vos cartes CCQ et ASP en pleine conformité
  • Cumuler entre trois et cinq années d'expérience pertinente dans la maintenance d'équipements mécaniques roulants lourds
  • Démontrer une capacité éprouvée à travailler de manière autonome tout en ayant un excellent esprit d'équipe
  • Faire preuve de minutie, de rigueur et d'un souci constant pour la qualité du travail accompli
  • Être capable de gérer efficacement plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais de livraison serrés
  • Posséder une grande proactivité dans la détection et la résolution de problèmes mécaniques complexes sur le terrain
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de l'équipement de chantier par des rondes d'inspection rigoureuses et quotidiennes
  • Réaliser l'entretien routinier incluant le nettoyage, la lubrification et la maintenance préventive complète des machines
  • Diagnostiquer avec précision les défaillances mécaniques sur une vaste flotte d'équipements lourds et légers
  • Effectuer les réparations nécessaires en respectant les budgets alloués et les standards de sécurité les plus élevés
  • Gérer l'inventaire des pièces et documenter vos interventions dans des rapports techniques clairs pour le suivi du matériel
  • Collaborer avec les responsables d'atelier pour identifier les risques d'exécution et maintenir une aire de travail ordonnée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Régime d'assurances collectives
  • Programme de REER collectif avec contribution de l'employeur
  • Remboursement des frais d'adhésion pour ordre professionnel
  • Bonne encadrement et soutien d'équipe
  • Évènements d'entreprise
  • Environnement de travail sécuritaire
  • Breuvages chauds gratuits
  • Stationnement gratuit sur place
  • Gym sur place
  • Temps plein
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Nouveau

Directeur Qualité

Nous recherchons un Directeur Qualité pour une entreprise spécialisée dans la fa...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Hyacinthe
Salaire
Salaire:
90000.00 - 105000.00 CAD / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Excellentes compétences relationnelles et en communication
  • Capacité à gérer la pression et à prioriser les objectifs
  • Solide expertise technique (lecture de plans)
  • Forte aptitude en résolution de problèmes
  • Autonomie et sens de l’initiative
  • Formation en qualité dans le domaine de la soudure
  • Connaissance des normes ASME
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner et coacher les équipes sur le plancher
  • Organiser et optimiser les procédés de production
  • Assurer la responsabilité de la qualité des projets en cours
  • Gérer la documentation et les normes de qualité
  • Veiller à la conformité des produits tout au long du processus de fabrication
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Défi stimulant avec grande autonomie
  • Avantages sociaux
  • Salaire compétitif selon l'expérience
  • Temps plein
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