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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Chef de Brigade

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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
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Equipier de commerce et caisses

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collabora...
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Salaire:
23900.00 - 24200.00 EUR / Année
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Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un CAP ou BEP dans le domaine du commerce
  • Aime être au contact du client
  • Goût du commerce
  • Connaissance des produits
Responsabilités
Responsabilités
  • Orienter et accueillir les clients
  • Renseigner et conseiller les clients sur le magasin et les produits
  • Accompagner les clients vers les bons interlocuteurs
  • Approvisionner les rayons et les têtes de gondoles
  • Effectuer les rotations
  • Garantir l'attractivité des rayons
  • Mettre en place les plans d'implantation et les opérations commerciales
  • Vérifier les propositions de commandes
  • Gérer les stocks (correction, pointage des ruptures, contrôle des livraisons)
  • Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Remise sur achat chez Auchan
  • Primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
  • Prime annuelle équivalente à un 13e mois
  • Temps plein
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Nouveau

Consultant commercial en ressources humaines

Arrête de scroller ! TU AS TROUVÉ (LE POSTE QUE TU CHERCHES) ! Prospection, visi...
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France , Nantes
Salaire
Salaire:
27768.00 EUR / Année
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum
  • Permis B
  • Véhicule
  • Curiosité
  • Agilité
  • Goût pour les défis
  • Sens commercial et relationnel
  • Envie de satisfaire le client
  • Soif d'entreprendre
  • Énergie
Responsabilités
Responsabilités
  • Conquête de nouveaux clients (80% du temps)
  • Dynamiser le portefeuille client
  • Identifier les meilleurs Talents
  • Réaliser le 'bon matching'
  • Être un partenaire de carrière
  • Veiller au succès des missions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable déplafonné
  • 23 jours de RTT
  • Télétravail (1 jour/semaine après période d'essai)
  • Jours de bénévolat offerts
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Outils digitaux dernier cri (IA)
  • Parcours d’intégration personnalisé de six mois
  • Temps plein
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Nouveau

Pharmacien Conseil

Pharmacien F/H (Niveau 7) en multi sites pour nos magasins d'Angoulême.
Emplacement
Emplacement
France , Angoulême
Salaire
Salaire:
42900.00 - 57200.00 EUR / Année
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Doctorat en Pharmacie (ou d'une équivalence reconnue par le Ministère de la santé)
  • Une première expérience réussie sur un poste similaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Renseigner et conseiller les clients dans leurs achats
  • Participer à l'animation du rayon
  • Participer à la gestion du rayon parapharmacie
  • Négocie ponctuellement avec les représentants des laboratoires et fournisseurs
  • Peut être amené à gérer plusieurs sites
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une remise sur achat chez Auchan
  • Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
  • Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
  • Une prime individuelle équivalente à 10% de votre rémunération
  • Temps plein
Lire la suite
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Nouveau

Consultant commercial en ressources humaines

Arrête de scroller ! TU AS TROUVÉ (LE POSTE QUE TU CHERCHES) ! Prospection, visi...
Emplacement
Emplacement
France , Crépy-en-Valois
Salaire
Salaire:
27768.00 EUR / Année
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum
  • Permis B et véhicule
  • Curiosité
  • Agilité
  • Goût pour les défis
  • Sens commercial et relationnel
  • Envie de satisfaire le client
  • Soif d'entreprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Conquête de nouveaux clients
  • Dynamiser le portefeuille
  • Identifier les meilleurs Talents
  • Réaliser le bon matching
  • Être un partenaire de carrière
  • Veiller au succès des missions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable totalement déplafonné
  • 23 jours de RTT
  • Une journée de télétravail par semaine dès validation de la période d'essai
  • Jours de bénévolat offerts
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Temps plein
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Nouveau

Consultant commercial en ressources humaines

Arrête de scroller ! TU AS TROUVÉ !! Prospection, visite client et négo…. C’est ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Jean-de-Maurienne
Salaire
Salaire:
27768.00 EUR / Année
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Balzac Paris
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum
  • Permis B et un véhicule
  • Curiosité
  • Agilité
  • Capacité à relever des défis
  • Aisance relationnelle
  • Sens commercial
  • Envie de satisfaire les clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospection, visite client et négociation
  • Conquête de nouveaux clients
  • Animation du portefeuille et du réseau de partenaires emploi régionaux
  • Identifier les meilleurs profils pour réussir le bon matching
  • Veiller au bon déroulement des missions et à la fidélisation des Talents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Outils digitaux innovants
  • Période d'intégration personnalisée de 6 mois
  • Variable déplafonné
  • Amplitude horaire : 8h-12h et 14h-18h du lundi au vendredi
  • 23 jours de RTT
  • 1 journée de télétravail par semaine après période d'essai
  • Jours de bénévolat offerts
  • Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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