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Agent Guest Experience

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Fairmont Le Manoir Richelieu

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Emplacement:
Morocco , Marrakesh

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Conçu dans un style contemporain, l’hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d’un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l’Atlas.

Responsabilités:

  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Répondre et gérer les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Exigences:

  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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PREMIUM
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Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Auxiliaire de puériculture (F/H)

Envie de contribuer au bien-être des enfants en tant qu'Auxiliaire de puéricultu...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille 08
Salaire
Salaire:
13.50 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • CAP
  • Auxiliaire de puériculture (F/H)
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la sécurité physique et affective des enfants dès leur arrivée
  • Offrir des soins d'hygiène et de confort adaptés, en respectant le rythme de chaque enfant
  • Participer activement à l'éveil et l'accompagnement éducatif sous la supervision de l'Éducateur de Jeunes Enfants
  • Accueillir les enfants et parents avec chaleur et créer un climat de confiance
  • Maintenir l'environnement sain avec un entretien régulier des locaux et du matériel
  • Favoriser la communication avec les parents et la collaboration en équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Conciergerie
  • Environnement international
  • Espaces bien-être
  • Frais de transport en commun
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
  • RTT
  • Team buildings
  • Téléphone pro
  • Temps plein
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Auxiliaire de crèche

Prêt(e) à contribuer au bien-être des tout-petits en tant qu'Auxiliaire de crèch...
Emplacement
Emplacement
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Salaire
Salaire:
12.30 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Excellente capacité d'accueil pour instaurer un climat de confiance dès le matin
  • Sens accru de l'observation pour détecter tout signe de malaise chez l'enfant
  • Diplôme CAP Accompagnant éducatif petite enfance (AEPE) recommandé pour ce poste
  • Dynamisme et endurance pour participer activement aux tâches quotidiennes en crèche
Responsabilités
Responsabilités
  • Créer un climat de confiance pour l'accueil sécurisé des enfants et des parents
  • Assurer les soins d'hygiène, accompagner l'enfant dans ses routines et surveiller son confort
  • Participer activement à l'éveil éducatif et cultiver l'autonomie de chaque enfant au sein du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Espaces bien-être
  • Téléphone pro
  • Tickets restaurants
  • Fast TT
  • Bornes de recharge et parking pour voiture
  • Programme de covoiturage
  • Transports en commun à proximité
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Nouveau

Educateur spécialisé (F/H)

En tant qu'Éducateur spécialisé (F/H), vous assurerez le développement et l'acco...
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Emplacement
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Salaire:
14.00 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Être titulaire du Diplôme d'État d'Éducateur Spécialisé
  • Compétences en gestion de projets éducatifs adaptés
  • Sens de l'écoute et empathie envers les résidents
  • Capacité à travailler en équipe interdisciplinaire
  • Première expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et mettre en œuvre des activités éducatives pour favoriser l'autonomie et l'épanouissement des jeunes accueillis
  • Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour adapter les projets individualisés aux besoins spécifiques des jeunes participants
  • Assurer le suivi rigoureux et régulier des progrès des jeunes, en tenant compte de leurs capacités et objectifs personnels
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
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Nouveau

Auxiliaire de puériculture

Comment aimeriez-vous contribuer au bien-être des tout-petits en tant qu'Auxilia...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille 06
Salaire
Salaire:
14.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Le diplôme d'État d'Auxiliaire de puériculture (DEAP) est requis pour ce poste
  • Créez un climat de confiance en accueillant chaque enfant et ses parents avec bienveillance
  • Assurez la sécurité physique et affective des enfants tout au long de la journée
  • Participez activement aux soins d'hygiène et de confort, avec attention et douceur
  • Animateur(-trice) d'éveil sous la direction de l'EJE, favorisez l'autonomie et la socialisation
  • Collaborez au nettoyage et à l'entretien du cadre de vie, en maintenant un environnement sain
  • Participez efficacement aux communications et au travail d'équipe pour une cohésion optimale
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux en toute sécurité, établissant une confiance avec les enfants et leurs parents
  • Garantir les soins d'hygiène et de confort, en soutenant l'autonomie progressive des enfants
  • Participer à l'éveil éducatif et social, en organisant des activités sous la direction de l'Éducateur de Jeunes Enfants
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Restaurant d'entreprise
  • RTT
  • Salle de sport
  • Véhicule de service
  • Temps plein
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