Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront : Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…) Organiser les sessions de phoning Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
Responsabilités
Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…)
Organiser les sessions de phoning
Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
Exigences
Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
Votre expérience du secteur de la relation client
Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Ce que nous offrons
Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
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