Agent(e) des réservations et des communications (Sur appel)

• Saisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation. Remplir les formulaires de réservation interne
• Responsable des tâches d'opérateur téléphonique ainsi que des réservations pour les chambres, le spa et les restaurants via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail, le fax, les demandes internes des clients, le chat, etc.
• Responsable de la mise à jour du profil des clients, de la saisie des préférences afin d'assurer une arrivée et un séjour sans heurts et de permettre aux équipes opérationnelles de dépasser les attentes des clients
• Respecter et terminer toutes les tâches pendant le quart de travail pour les listes de contrôle assignées
• Avoir l'esprit d'équipe, être à l'aise avec les systèmes informatiques et savoir communiquer par téléphone
• Capacité à travailler et à communiquer avec tous les services et les clients, selon les besoins, sur plusieurs plateformes, notamment Golden, KEY, Teams, HotSOS, Book for Time, par courriel, à la radio et en personne, afin de s'assurer que toutes les demandes et exigences spécifiques sont satisfaites rapidement et avec précision
• Faire la vérification des réservations effectuées en ligne (OTA), sur le site web, par les agents de voyages et à l’interne pour assurer le contrôle des détails et exactitude de toute information sur la réservation. Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, des no-shows ainsi que résoudre toute situation récurrente
• Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies
• Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes de renseignements ou aux problèmes des clients
• Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c’est possible et en acheminant les demandes au service approprié
• ainsi que de traiter les demandes/plaintes des invités conformément à la politique Four Seasons
• Réaliser toute autre tâche ou tout autre projet comme demandé par la direction de l’hôtel
• Respecter les règles de travail et les normes de conduite de catégorie un et catégorie deux Four Seasons, tel qu’énoncé dans le manuel de l’employé (EmPact)
• Se conformer aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons
• Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs
• Doit atteindre et maintenir une moyenne de 80% sur les appels mystères en tant que contrôle de la qualité.

• Doit pouvoir travailler lors de tous les quarts, y compris le matin, l’après-midi, les fins de semaine et les jours fériés
• les besoins opérationnels peuvent nécessiter de travailler de nuit
• Un niveau avancé de français et d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale
• Doit pouvoir analyser les situations dans lesquelles se trouvent les invités et faire des suggestions qui dépassent les attentes de l’invité par rapport à l’hôtel
• Capacité d’analyser, de prioriser, d’organiser et de faire le suivi avec un grand sentiment d’urgence
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, en personne comme au téléphone
• Bonne maîtrise fonctionnelle de l’informatique, notamment Windows et iOS
• Aptitudes et capacités à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes de logiciels
• Doit avoir de l’organisation et la faculté de travailler en mode multitâches
• L’expérience dans un poste aux réservations, à l’accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.

L’expérience dans un poste aux réservations, à l’accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
• Repas offerts sur place (Café 1440)
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
• Programme de formation et de développement
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)