Agent de réservations

• Garantir un accueil téléphonique et une gestion du chat instantané conformes aux standards d’excellence
• Gérer les demandes de réservation (clients, agences de voyage, tour-opérateurs) par email, téléphone et chat, selon les standards Four Seasons et Palace
• Assurer la préparation et le suivi des offres, confirmations, modifications et annulations
• Vérifier l’exactitude des informations dans les systèmes (PMS, Golden) et garantir la stricte confidentialité des données
• Organiser et suivre les prépaiements, garanties de réservation et remboursements dans le respect des CGV et des normes PCI
• Traiter, suivre et facturer les annulations tardives et no-show conformément aux politiques en vigueur
• Gérer les blocs de chambres et leurs mises à jour
• Maintenir à jour les interfaces de vente en ligne (GDS, OTA, moteur de réservation) ainsi que les documents supports (templates, pièces jointes, confirmations, etc.)
• Maîtriser et appliquer les standards internationaux de qualité (Forbes, LQA, Aspire, FHR, Chase) et répondre aux appels test enregistrés
• Optimiser l’occupation et le prix moyen en collaboration avec le Revenue Manager et le Reservations Manager
• Préparer et coordonner le parcours client avec les différents services (transferts, attentions, employee story), afin d’assurer une expérience fluide et personnalisée
• Être un(e) référent(e) en matière de reconnaissance client et standards Four Seasons
• Participer aux réunions stratégiques avec analyses et recommandations
• Informer la hiérarchie des fluctuations du marché et tendances observées
• Atteindre les objectifs de ventes : individuels (conversion, upsell, ventes de suites et villas) et collectifs (budget, RevPAR, performance Suites & Villas)
• Promouvoir l’ensemble des services, expériences et offres de l’hôtel
• Établir une connexion personnalisée avec chaque client pour anticiper leurs besoins et créer une expérience sur mesure
• Mettre à jour les profils clients dans Golden en garantissant leur exactitude et leur complétude
• Transmettre l’ensemble des informations pertinentes aux départements concernés pour une exécution irréprochable du séjour

• Sens aigu de la confidentialité et de la gestion des données sensibles
• Réactivité, dynamisme et esprit d’initiative
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
• une troisième langue est un atout
• Connaissance des outils informatiques
• Polyvalence, autonomie et gestion des priorités
• Sens du détail et capacité à personnaliser les séjours clients
• Niveau BAC + 2 idéalement dans le secteur du Commerce / Communication / Tourisme et / ou de l’Hôtellerie
• Première expérience souhaitée au sein d’un établissement de luxe

Une troisième langue est un atout

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté)
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat)
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel