Agent de Réservations & Télécommunications

• Assumer les responsabilités dans l’application des normes et procédures du service des réservations, et organiser les opérations journalières
• Maintenir les standards de la réservation
• Travailler rapidement dans une atmosphère oppressée et savoir gérer le stress
• Manifester un haut niveau d’intégrité et de professionnalisme dans les relations avec les clients et le personnel
• Maîtriser les recommandations établies concernant les tarifs et disponibilités de chambres
• Travailler en collaboration avec le Département Ventes & Marketing pour la gestion des groupes, la mise à jour des dossiers, la recherche des dates fermées, le suivi des instructions spécifiques de chaque dossier
• Contrôler les réservations de suite en collaboration avec la réception et assurer une attention spéciale aux tops clients sociétés, VIP et clients réguliers
• Contrôler les no-shows en collaboration avec la réception
• Vérifier que toutes les confirmations de réservation sont imprimées et envoyées quotidiennement
• Gérer les annulations, les no-shows et les sources des réservations
• Gérer les plaintes des clients tout en maintenant informé le Responsable de tout problème et action entreprise
• Maintenir de bonnes relations de travail dans l’équipe afin de maximiser la productivité et l’efficacité
• Réagir correctement en cas de situation d’urgence et de sécurité
• Remplir toute mission donnée par son Manager
• Tous autres devoirs comme assigné
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction

• Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
• Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée
• Connaissance d’une autre langue étrangère est un atout
• Connaissance et pratique de l’outil informatique
• Attitude agréable et professionnelle au téléphone

Connaissance d’une autre langue étrangère est un atout