Agent de réservation Emplois | Propair.Inc (Montréal)

Agent de réservation / agent de voyages

Stage au sein de la RESA de Société Régionale de Voyages (SRV), un Opérateur de ...

Emplacement

France , Villeurbanne

Salaire:

4.35 EUR / Heure

Quartier Libre

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Être étudiant(e) en Tourisme (Licence ou Master)
Connaissance et/ou fort intérêt pour nos destinations
Connaissance des logiciels de réservations
Bonne aptitude à la vente (contre-proposition en cas de programme non disponible, vente de produits additionnels…)
Aisance dans les échanges téléphoniques
Bonne gestion du stress
Bon niveau d'anglais écrit et oral nécessaire

Responsabilités

Gérer les appels / mails entrants et sortants
Gérer les réservations ainsi que les demandes au back-office
Editer des carnets de voyage
Aider dans les échanges avec les fournisseurs
Etre support aux groupes sur les moyens et longs courriers

Ce que nous offrons

carte de titres restaurants
50% de prise en charge de l'abonnement de transports en commun
Environnement de travail dynamique
journées dans l'année qui regroupent tous les salariés du groupe Penguin World pour un moment convivial de partage
journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre Comité des Fêtes
locaux pensés pour le bien-être de ses collaborateurs

Temps plein

Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
Niveau courant de français et d’anglais requis

Responsabilités

Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération
Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
Nombreuses offres de formation et de développement
Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
Mutuelle avantageuse
13ème mois
Intéressement et participation
Restaurant du personnel
Service de lingerie

Temps plein

Coordinateur des réservations du Marcus

Le Coordinateur des réservations du restaurant Marcus est un membre essentiel de...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Communiquer efficacement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau avancé d’anglais est requis
Gérer le stress de manière positive et performante
Être à l’aise dans un environnement à rythme rapide
Démontrer un excellent esprit d’équipe
Offrir un service exceptionnel aux clients internes, externes et aux fournisseurs
Posséder de fortes aptitudes relationnelles adaptées à une clientèle haut de gamme
Maintenir un comportement professionnel, mature et intègre en tout temps
Faire preuve d’attention au détail et gérer plusieurs tâches simultanément
Être capable de se tenir debout, marcher ou se pencher fréquemment et manipuler des charges en toute sécurité
Être organisé(e), méticuleux(se), débrouillard(e) et faire preuve d’initiative

Responsabilités

Coordonner les réservations des clients et répondre aux demandes de renseignements
Proposer rapidement aux clients des possibilités de réservation
Proposer des alternatives lorsque l'heure et les dates souhaitées ne sont pas disponibles
Examiner le livre de réservation des clients et faire des recommandations quant à l'aménagement de la salle
Répondre au téléphone conformément aux normes Four Seasons et effectuer les réservations des clients ou fournir des informations concernant le restaurant ou tout autre service de l'hôtel
Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes ou aux problèmes des clients, reconnaître les clients habituels par leur nom et utiliser le nom du client de manière cohérente
Le Coordinateur des réservations est chargé de réserver les restaurants par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire des invités
Signaler tout incident ou toute situation inhabituelle au Responsable des réservations dans les plus brefs délais
Effectuer toute autre tâche connexe, y compris la formation des agents de réservation
Le Coordinateur supervise les réservations de groupes et de grands groupes, les privatisations et les rachats (avec l'approbation de la Responsable des réservations et directeur de l’hôtel)

Ce que nous offrons

Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
Rabais au restaurant MARCUS et au spa
Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
Repas offerts sur place (Café 1440)
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
Programme de formation et de développement
Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

Temps plein

Agent de réservations

Idéalement située au Cap d’Antibes, Villa Miraé, après sa phase de rénovation, v...

Emplacement

France , Antibes

Salaire:

Non fourni

Hotel Burdigala

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Idéalement d’une première expérience en réservations, réception ou relation client, en hôtellerie de préférence
Excellent sens du service et aime créer une relation client attentionnée et personnalisée
À l’aise à l’oral comme à l’écrit, communique avec professionnalisme par téléphone et par email
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), sait gérer plusieurs demandes simultanément
À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation
Maîtrise le français et l’anglais

Responsabilités

Assurer la prise de réservations individuelles par téléphone et par email, leur suivi et leur contrôle
Anticiper les besoins des futurs clients, apporter des réponses précises et personnalisées
Contribuer à une organisation fluide et rassurante avant l’arrivée des clients
Participer à la gestion des dossiers de conciergerie et au traitement des demandes particulières (attentions VIP, expériences personnalisées, recommandations locales)
Intervenir sur la prise de réservations restaurants

Ce que nous offrons

Prime de cooptation
Team building
Congés pour enfant malade
Salle de sport dans les locaux

Temps plein

Agent de Réservations

L'Agent de Réservation s'assure de la prise en charge des demandes de réservatio...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française
Niveau courant de français et d'anglais
Expérience et qualification dans le domaine
Bon esprit d'équipe
Excellente présentation
Bonne élocution
Bonnes compétences relationnelles
Qualités organisationnelles
Bonne gestion du stress
Connaissance parfaite de l'hôtel et de ses services

Responsabilités

S'assurer de la prise en charge des demandes de réservations effectuées par les clients
Répondre aux demandes téléphoniques de réservations
Vendre les chambres et mettre en valeur l'hôtel
Anticiper les besoins des clients
Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente des chambres et suites
Enregistrer les réservations, les confirmer et faire un suivi par rapport au paiement
Mettre à jour les réservations enregistrées dans Opéra dans les derniers 24hrs effectuées par les partenaires
Traiter les traces et commentaires client
Faire le suivi des No Shows (annulations)
Effectuer le contrôle de l'ensemble des réservations 3 jours précédant l'arrivée des clients

Ce que nous offrons

Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l'ancienneté
Réduction de 50% sur l'offre boisson et restauration
Nombreuses offres de formation et de développement
Possibilité d'évolution au sein de la Compagnie
Mutuelle avantageuse
13ème mois
Intéressement et participation
Restaurant du personnel
Service de lingerie

Temps plein