Agent de recouvrement

• Rappeler les obligations de paiement aux clients
• Effectuer de la relance téléphonique conformément à la politique crédit recouvrement nationale
• Analyse et suivi des dysfonctionnements de paiement
• Identifier et Analyser les litiges s'opposant au règlement des factures et la transmission de ces litiges auprès des bons interlocuteurs internes
• Suivre les fiches de litiges : contrôle des solutions apportées et clôture
• S'assurer que le paiement va être effectué, relancer le client
• Traiter et suivre les Procédures Collectives
• Développement de nouvelles pratiques
• Peut être amené à vendre et développer la mise en place de la facture dématérialisée auprès des clients
• Prélèvement automatique (multiplier les pratiques de paiement par prélèvement automatique dans les établissements privés)
• Satisfaction client
• Gérer la relation client
• Résoudre la créance crédit tout en s'assurant de la satisfaction client
• Construire une relation privilégiée avec le client de manière durable pour faciliter l'ensemble des missions de recouvrement

• Bac+2
• 3 années d'expérience
• Bonnes connaissances de SAP et des outils bureautiques
• Bonnes connaissances de Salesforce
• Notions des marchés publics et fonctionnement des clients publics appréciés
• Gestion des priorités et de l'efficacité personnelle (rigueur, organisation)
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation pour gérer plusieurs sujets en même temps
• Dynamisme et réactivité
• Prendre des décisions / Orientations solutions
• Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
• Capacité à travailler en équipe

Notions des marchés publics et fonctionnement des clients publics appréciés