Agent de recouvrement

• Gérer un portefeuille d’encours clients dédié
• Suivi des factures impayées: utilisation d’un outil de recouvrement dédié, relance téléphonique, email, courrier recommandé, mise en contentieux, calcul et mise en facturation de pénalité de retard
• Adapter les relances en fonction d’une typologie client
• Négocier avec les clients défaillants leurs conditions de règlement et mettre en place les garanties éventuelles
• Analyser avec les commerciaux les impayés et les clients défaillants
• Effectuer les remontées d’informations auprès de son N+1
• Gérer les réclamations/litiges
• Echanger et communiquer étroitement avec l’équipe administrative
• Analyser avec la comptabilité les comptes clients et les éventuelles erreurs d'imputations comptables
• Etablir les dossiers de remboursement comptables auprès des clients

• De formation supérieure (Bac +2 minimum)
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en recouvrement amiable
• Maîtrise des techniques de recouvrement
• Pack office (Excel avancé est un plus)
• Connaissances en comptabilité tiers, droit des entreprises
• Connaissance des mécanismes de comptabilité client
• Connaissances juridiques des domaines contractuels
• Excellentes compétences en communication et négociation
• Aisance téléphonique
• Autonomie et initiative
• Réactivité, rigueur et organisation
• Esprit de synthèse, capacité de restituer des données cohérentes et pertinentes
• Respect des procédures

Anglais et/ou plusieurs langues