Agent d'information temps réel

• Assurer l’information à la clientèle
• Informer la clientèle en temps réel en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic sur le réseau Tram et/ou Bus par les différents supports dédiés
• Apprécier l’information reçue, décider de sa diffusion ou consulter sa hiérarchie (situations exceptionnelles), rédiger les messages, choisir les supports, lieux et rythmes de diffusion
• Diffuser les informations nécessaires en interne, selon les procédures établies et les canaux définis
• Renseigner et orienter la clientèle utilisant le bouton d’appel en station de tramway ainsi que sur twitter
• Consigner et transmettre les observations terrain à son responsable direct et/ou la personne déléguée
• Consigner les évènements intervenus durant le service pour la relève
• Participer à l'amélioration continue du service
• Être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service
• Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition
• Participer et contribuer aux engagements RSE
• Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues
• Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation

• Niveau Bac à Bac+2 obligatoire (type BTS Tourisme, BTS Communication, DUT Gestion, licence professionnelle Métiers du transport ou de la mobilité ou dans un domaine similaire)
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste d’information voyageurs en temps réel, gestion d’incidents, ou service client en environnement de transport urbain
• Expérience avérée dans la gestion des outils numériques dédiés (BIV, Twitter, applications mobiles) en contexte temps réel
• Autonomie, disponibilité, fort sens du service et travail en équipe, bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, capacités d’analyse et d’initiative, forte réactivité, forte résistance au stress et capacité à faire face à l’imprévu
• Implication dans l’actualisation de ses connaissances professionnelles (volonté de s’informer et de se former), capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte
• Maîtrise indispensable des outils de base bureautiques (Word, Excel, Outlook, internet) et capacités d’adaptation aux logiciels spécifiques
• Bonnes connaissances du réseau TBM

Bon niveau d’anglais écrit et oral souhaité

• 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts)
• Des tickets restaurants
• Restaurants d’entreprise
• Prime transport
• Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales)
• Une mutuelle et prévoyance collectives
• Un CSE (Comité Social et Économique) attractif accessible dès le premier jour : voyages, cinéma, parcs d’attraction, locations vacances, etc.
• Accès à la salle de sport de l’entreprise
• Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration
• Des formations régulières pour le développement des compétences