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La mise en oeuvre du Poste de Coordination Centralisée de l'Information Voyageur (PCC-IV) a vocation à gérer la fiabilité et la performance du service de transport au quotidien, en vue d'améliorer la qualité de service offerte aux voyageurs. Il s'agit d'une coproduction de l'information voyageur avec les exploitants réalisant la production de la donnée théorique et perturbation, et la SMT qui coordonne les acteurs, fiabilise le processus et gère l'amélioration continue.
Responsabilités
Mise en qualité des données saisies: audit et vérification des données saisies, appui aux SRT en cas d'anomalies récurrentes
Audit et préconisations sur les données restituées: veille, vérification et mise en place de plans d'actions pour assurer la qualité de l'information voyageur
Suivi incident inopiné: suivre et coordonner la gestion des situations perturbées en période classique et en astreinte
Autres activités diverses: contrôles et vérifications diverses (fonctionnement du calculateur d'itinéraires, widgets, API, disponibilité des sources de données)
Accompagnement marketing: accompagner les équipes marketing et communication de la SMT pour permettre des actions ciblées
Exigences
Bac à Bac +2 formation
Vivacité d'esprit, logique et réactivité
Goût pour le travail d'équipe
Sens du contact et très bonne expression écrite et orale
Qualité de service essentielle
Ce que nous offrons
Télétravail (jusqu’à 3 jours)
CSE
Épargne salariale
Forfait Mobilité Durable
Remboursement de 75 % des frais de transport
Engagement solidaire (0.5 jour par an pour une mission à fort impact social)
Cadre de travail agréable et dynamique
Environnement collaboratif avec animations, partages d’expérience et actualités régulières
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