Agent call center

• Gérer les appels entrants : fournir des réponses rapides et précises aux clients
• Assistance technique et administrative : aider les clients dans le cadre des suspicions de fraude ainsi que des questions relatives à l'application bancaire
• Assurer le suivi des demandes via chat en ligne, appels et courriels
• Rédiger et gérer des documents administratifs : préparer et suivre les dossiers des clients
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement

• Posséder un diplôme CESS (Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur) ou équivalent
• Avoir une expérience préalable en call center
• Avoir une maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication (chat en ligne, gestion d’appels, IA)
• Être organisé et capable de gérer simultanément plusieurs tâches administratives
• Faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins des clients, y compris les samedis
• Être orienté client, avec un excellent sens de la communication en français

Maîtriser parfaitement le néerlandais et/ou l'allemand est un atout avec une prime à la clé