Agent aux réservations

• Répondre au téléphone et traiter les courriels
• Promouvoir et offrir les meilleurs choix de forfaits et de chambre aux clients
• Vérifier, modifier et supprimer les réservations de clients, au besoin
• Traiter les réservations faites via les tierces partis (Expedia, Booking, etc)
• Informer le client des politiques et des garanties de l'établissement
• S'assurer, au besoin, que les chambres aient leur livraison de bienvenue
• Créer, consigner et procéder aux réservations des certificats cadeaux
• Collaborer avec les autres départements afin d'offrir une expérience personnalisée aux clients
• Connaître tous nos types de chambres, nos principes de tarifications et nos différents services afin d'offrir un service attentionné et personnalisé
• Effectuer toutes autres tâches connexes qui pourraient être demandées par l'administration de l'hôtel

• Connaissance des langues (français et anglais)
• Connaissance en informatique
• Connaissance Office 365
• Capacité d'adaptation
• Expérience en service à la clientèle
• Aptitude pour la vente
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
• Écoute active
• Travail en équipe
• Autonomie et débrouillardise
• Organisé et proactif
• Être chaleureux et positif
• Facilité à communiquer
• Dynamisme et entregent
• Niveau d'études secondaire
• Diplôme DES
• Années d'expérience 0-2 années
• Langues écrites Fr: Avancé
• Langues écrites En: Intermédiaire
• Langues parlées Fr: Avancé
• Langues parlées En: Intermédiaire

Connaissance du système Opera

• Rabais hébergements
• Rabais restaurants
• Rabais spa
• Rabais golf
• Rabais ski