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Agent aux réservations

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Propane G.R.G. Inc.

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Emplacement:
Canada , Bromont

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Job Type Icon

Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

23.91 CAD / Heure
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Description du poste:

Rejoignez une équipe qui valorise le plaisir et le bien-être au travail! Situé au pied de la magnifique montagne de Bromont dans les Cantons-de-l'Est, le Domaine Château-Bromont est bien plus qu'un lieu de travail. Reconnus pour notre hospitalité et notre excellence, nous offrons un cadre unique où se côtoient confort, gastronomie, détente et nature grâce à nos 166 chambres et suites, notre parcours de golf de renom, nos deux restaurants, notre centre de congrès, notre spa avec expérience thermale ainsi que nos piscines et spas! Nous croyons que le bonheur de nos employés est essentiel à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous cultivons une atmosphère amicale, respectueuse et collaborative au sein de nos équipes. En plus d'une échelle salariale compétitive, des formations continues, des opportunités de développement ainsi qu'une gamme complète d'assurances collectives, nous mettons un point d'honneur à vous offrir de beaux avantages pour vos loisirs tels des rabais hébergements, restaurants, spa, golf ou encore ski! Travailler ici, c'est évoluer dans un environnement stimulant où l'on valorise le bien-être, la reconnaissance, le développement professionnel et personnel!

Responsabilités:

  • Répondre au téléphone et traiter les courriels
  • Promouvoir et offrir les meilleurs choix de forfaits et de chambre aux clients
  • Vérifier, modifier et supprimer les réservations de clients, au besoin
  • Traiter les réservations faites via les tierces partis (Expedia, Booking, etc)
  • Informer le client des politiques et des garanties de l'établissement
  • S'assurer, au besoin, que les chambres aient leur livraison de bienvenue
  • Créer, consigner et procéder aux réservations des certificats cadeaux
  • Collaborer avec les autres départements afin d'offrir une expérience personnalisée aux clients
  • Connaître tous nos types de chambres, nos principes de tarifications et nos différents services afin d'offrir un service attentionné et personnalisé
  • Effectuer toutes autres tâches connexes qui pourraient être demandées par l'administration de l'hôtel

Exigences:

  • Connaissance des langues (français et anglais)
  • Connaissance en informatique
  • Connaissance Office 365
  • Capacité d'adaptation
  • Expérience en service à la clientèle
  • Aptitude pour la vente
  • Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
  • Écoute active
  • Travail en équipe
  • Autonomie et débrouillardise
  • Organisé et proactif
  • Être chaleureux et positif
  • Facilité à communiquer
  • Dynamisme et entregent
  • Niveau d'études secondaire
  • Diplôme DES
  • Années d'expérience 0-2 années
  • Langues écrites Fr: Avancé
  • Langues écrites En: Intermédiaire
  • Langues parlées Fr: Avancé
  • Langues parlées En: Intermédiaire

Souhaitable:

Connaissance du système Opera

Ce que nous offrons:
  • Rabais hébergements
  • Rabais restaurants
  • Rabais spa
  • Rabais golf
  • Rabais ski

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 mai 2026

Type d'emploi:
Temps partiel
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Être étudiant(e) en Tourisme (Licence ou Master)
  • Connaissance et/ou fort intérêt pour nos destinations
  • Connaissance des logiciels de réservations
  • Bonne aptitude à la vente (contre-proposition en cas de programme non disponible, vente de produits additionnels…)
  • Aisance dans les échanges téléphoniques
  • Bonne gestion du stress
  • Bon niveau d'anglais écrit et oral nécessaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les appels / mails entrants et sortants
  • Gérer les réservations ainsi que les demandes au back-office
  • Editer des carnets de voyage
  • Aider dans les échanges avec les fournisseurs
  • Etre support aux groupes sur les moyens et longs courriers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • carte de titres restaurants
  • 50% de prise en charge de l'abonnement de transports en commun
  • Environnement de travail dynamique
  • journées dans l'année qui regroupent tous les salariés du groupe Penguin World pour un moment convivial de partage
  • journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre Comité des Fêtes
  • locaux pensés pour le bien-être de ses collaborateurs
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Chef(fe) de réception

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Life...
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Exigences
Exigences
  • Sous la direction générale du Général Manager de toute autre personne autorisée par la direction, superviser les opérations quotidiennes du service de réception
  • Veiller à ce que la réception et les communications soient conformes aux normes de l'hôtel pour une satisfaction maximale des clients
  • Il/elle est le principal interlocuteur des clients et des autres services de l'hôtel
  • Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe des ventes, de gestion des revenus et des réservations, afin de stimuler l'occupation et les tarifs de l'hôtel
  • Il est donc important de comprendre les tendances du marché, tout en ayant la capacité de développer et de mettre en oeuvre des concepts et des services innovants et conformes à notre stratégie de marketing dans un marché hautement concurrentiel.
Responsabilités
Responsabilités
  • Veiller à l'efficacité de l'enregistrement des clients, de leur départ et du service téléphonique
  • Observer les agents de la réception et s'assurer que les procédures établies sont respectées conformément à la politique et aux procédures, c'est-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées, que les clients sont traités avec courtoisie et professionnalisme, et que toutes les écritures comptables, les transactions en espèces, les règlements et les dépôts sont effectués correctement
  • Observer la réception et les agents de réservation et s'assurer que leurs tâches sont accomplies conformément à la politique et aux procédures établies, c'est-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées, que les appels sont traités avec courtoisie et professionnalisme, qu'ils sont pris en temps utile et que les salutations appropriées sont utilisées, que les messages sont traités correctement et efficacement, que les plaintes et les problèmes des clients sont traités de manière courtoise et professionnelle et que le suivi est assuré
  • Diriger et former le personnel de la réception, les opérateurs et les voituriers bagagistes
  • Participer à la formation des nouveaux embauchés et à la formation continue
  • Diriger et assister le personnel de la réception et agent de réservation dans l'organisation des pauses, en veillant à ce que tout le travail soit effectué de manière efficace et dans les délais prévus
  • Veiller à ce que tous les rapports et formulaires nécessaires soient remplis quotidiennement
  • Maintenir et renforcer l'accent mis sur l'expérience des clients en veillant au respect des normes et à la satisfaction des clients dans l'ensemble de la division
  • Développer des relations solides avec les clients et assurer une qualité de service rapide et efficace
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prévoyance et mutuelle avantageuse, prise en charge à 55% par l'employeur
  • Transports en commun pris en charge à 50%
  • Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
  • Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise)
  • Uniforme fournit par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie
  • La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier
  • ainsi que le programme collaborateurs Ennismore
  • L’opportunité de collaborer avec des équipes passionnées et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine expansion
  • Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux, dans un hôtel entièrement neuf à l’architecture et au design remarquables
  • Temps plein
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Chef de Brigade

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Chef de Brigade (H/F) e...
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d’anglais requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières
  • Maîtriser l’inventaire des chambres afin d’assurer une excellente attribution en adéquation avec les attentes des clients
  • Superviser le travail des Réceptionnistes Caissiers de façon à optimiser leurs performances et leur gestion du temps
  • Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant ses décisions et toute information importante
  • Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services
  • Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et ses horaires
  • Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures
  • Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir diriger le client vers le service concerné
  • Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client
  • Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Coordinateur des réservations du Marcus

Le Coordinateur des réservations du restaurant Marcus est un membre essentiel de...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Communiquer efficacement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau avancé d’anglais est requis
  • Gérer le stress de manière positive et performante
  • Être à l’aise dans un environnement à rythme rapide
  • Démontrer un excellent esprit d’équipe
  • Offrir un service exceptionnel aux clients internes, externes et aux fournisseurs
  • Posséder de fortes aptitudes relationnelles adaptées à une clientèle haut de gamme
  • Maintenir un comportement professionnel, mature et intègre en tout temps
  • Faire preuve d’attention au détail et gérer plusieurs tâches simultanément
  • Être capable de se tenir debout, marcher ou se pencher fréquemment et manipuler des charges en toute sécurité
  • Être organisé(e), méticuleux(se), débrouillard(e) et faire preuve d’initiative
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner les réservations des clients et répondre aux demandes de renseignements
  • Proposer rapidement aux clients des possibilités de réservation
  • Proposer des alternatives lorsque l'heure et les dates souhaitées ne sont pas disponibles
  • Examiner le livre de réservation des clients et faire des recommandations quant à l'aménagement de la salle
  • Répondre au téléphone conformément aux normes Four Seasons et effectuer les réservations des clients ou fournir des informations concernant le restaurant ou tout autre service de l'hôtel
  • Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes ou aux problèmes des clients, reconnaître les clients habituels par leur nom et utiliser le nom du client de manière cohérente
  • Le Coordinateur des réservations est chargé de réserver les restaurants par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire des invités
  • Signaler tout incident ou toute situation inhabituelle au Responsable des réservations dans les plus brefs délais
  • Effectuer toute autre tâche connexe, y compris la formation des agents de réservation
  • Le Coordinateur supervise les réservations de groupes et de grands groupes, les privatisations et les rachats (avec l'approbation de la Responsable des réservations et directeur de l’hôtel)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
  • Rabais au restaurant MARCUS et au spa
  • Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
  • Repas offerts sur place (Café 1440)
  • Régime de retraite avec contribution de l’employeur
  • Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
  • Programme de formation et de développement
  • Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)
  • Temps plein
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Agent de réservations

Idéalement située au Cap d’Antibes, Villa Miraé, après sa phase de rénovation, v...
Emplacement
Emplacement
France , Antibes
Salaire
Salaire:
Non fourni
burdigala.com Logo
Hotel Burdigala
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Idéalement d’une première expérience en réservations, réception ou relation client, en hôtellerie de préférence
  • Excellent sens du service et aime créer une relation client attentionnée et personnalisée
  • À l’aise à l’oral comme à l’écrit, communique avec professionnalisme par téléphone et par email
  • Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), sait gérer plusieurs demandes simultanément
  • À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation
  • Maîtrise le français et l’anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise de réservations individuelles par téléphone et par email, leur suivi et leur contrôle
  • Anticiper les besoins des futurs clients, apporter des réponses précises et personnalisées
  • Contribuer à une organisation fluide et rassurante avant l’arrivée des clients
  • Participer à la gestion des dossiers de conciergerie et au traitement des demandes particulières (attentions VIP, expériences personnalisées, recommandations locales)
  • Intervenir sur la prise de réservations restaurants
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de cooptation
  • Team building
  • Congés pour enfant malade
  • Salle de sport dans les locaux
  • Temps plein
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Agent de Réservations

L'Agent de Réservation s'assure de la prise en charge des demandes de réservatio...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
fourseasons.com Logo
Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Niveau courant de français et d'anglais
  • Expérience et qualification dans le domaine
  • Bon esprit d'équipe
  • Excellente présentation
  • Bonne élocution
  • Bonnes compétences relationnelles
  • Qualités organisationnelles
  • Bonne gestion du stress
  • Connaissance parfaite de l'hôtel et de ses services
Responsabilités
Responsabilités
  • S'assurer de la prise en charge des demandes de réservations effectuées par les clients
  • Répondre aux demandes téléphoniques de réservations
  • Vendre les chambres et mettre en valeur l'hôtel
  • Anticiper les besoins des clients
  • Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente des chambres et suites
  • Enregistrer les réservations, les confirmer et faire un suivi par rapport au paiement
  • Mettre à jour les réservations enregistrées dans Opéra dans les derniers 24hrs effectuées par les partenaires
  • Traiter les traces et commentaires client
  • Faire le suivi des No Shows (annulations)
  • Effectuer le contrôle de l'ensemble des réservations 3 jours précédant l'arrivée des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l'ancienneté
  • Réduction de 50% sur l'offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d'évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Agent de réservation

L’HOTEL BARRIERE L’HERMITAGE LA BAULE RECHERCHE UN(E) AGENT DE RESERVATION. Comm...
Emplacement
Emplacement
France , LA BAULE
Salaire
Salaire:
2079.00 EUR / Mois
hotelsbarriere.com Logo
Barrière
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Confirmé
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir un service client exceptionnel
  • Assurer le bon fonctionnement général
  • Temps plein
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Agent de réservation - tour opérateur

Au sein de la RESA, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Pri...
Emplacement
Emplacement
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Salaire:
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Quartier Libre
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Excellentes capacités relationnelles (oral et écrit)
  • Sens du service client et réactivité (être flexible dans les prises de décision)
  • Bonne résistance au stress
  • Organisation et rigueur
  • Anglais souhaité
  • Avoir une aisance avec la facturation / notions de comptabilité
  • Formation dans le tourisme et/ou expérience significative dans la gestion des réservations et/ou le secteur touristique requise
Responsabilités
Responsabilités
  • Prise de devis par téléphone : premier point de contact pour nos clients
  • Réservation par mail : finaliser les réservations
  • Renseignements clients B2B et B2C
  • Gestion de la vie du contrat : suivi des dossiers clients (après-vente, modifications, annulations)
  • Vérification de la facturation : contrôle rigoureux des factures liées aux réservations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50%
  • Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60%
  • Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50%
  • Dotation voyage et réductions chez nos partenaires
  • Cadre de travail agréable : journées conviviales de partage
  • journées à thème
  • locaux pensés pour le bien-être (équipements neufs et ergonomiques, salle de détente, table de ping pong, baby-foot, console de jeux, coin café avec fruits, café, thé, infusions, fontaine à eau, demi terrain de basket)
  • Temps plein
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