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Vous avez le sens de l'investigation d'un détective et l’empathie naturelle d'un(e) excellent(e) communicateur(trice) ? Ne cherchez plus, nous avons le défi parfait pour vous. Randstad s'associe à un leader incontournable du transport de véhicules en Amérique du Nord pour dénicher la perle rare qui rejoindra leur équipe administrative à Mont-Saint-Grégoire. En tant qu'employeur légal initial, Randstad vous offre un tremplin en or : un mandat à durée indéterminée conçu pour se transformer en poste permanent chez notre client. Dans ce rôle clé, vous ne faites pas que traiter des dossiers : vous êtes le pivot central qui transforme une situation délicate (un pépin logistique) en une expérience client mémorable.
Responsabilités
Mener l'enquête (Analyse & Diagnostic): Analyser et comparer avec minutie les rapports d'inspection (photos, données de géolocalisation, fiches de route) pour valider l'historique et la recevabilité des réclamations sur les véhicules
Être l'ambassadeur de la solution: Prendre en charge les demandes des clients (particuliers, concessionnaires) avec empathie, les rassurer et assurer un suivi transparent tout au long du processus
Négocier avec brio: Évaluer les devis d’ateliers de réparation, statuer sur les règlements financiers et négocier des ententes équitables en appliquant les politiques de l'entreprise
Optimiser en équipe: Collaborer étroitement avec l'équipe de répartition et les chauffeurs pour documenter les incidents et proposer des idées pour prévenir les risques futurs
Rigueur administrative: Tenir à jour le système de gestion interne (CRM) pour que chaque dossier soit une œuvre d'art de clarté et de précision
Exigences
Esprit d'analyse
Diplomatie et écoute
Bilinguisme (Français/Anglais)
1 à 3 ans d'expérience dans un rôle où la résolution de problèmes et la rigueur sont reines (service client corporatif, gestion de réclamations, assurances, logistique ou domaine connexe)
Aisance techno (Suite Office, Excel, bases de données)
Esprit d'équipe
Ce que nous offrons
Paie à chaque semaine
Avantages sociaux dès le départ
Stabilité d'un joueur majeur de l'industrie du transport
Horaire fixe de jour, du lundi au vendredi
Opportunité de carrière avec réelle période d'intégration visant une embauche permanente
Environnement de travail humain
Équipe tissée serrée
Ambiance de travail collaborative
Bureaux modernes
Stationnement gratuit
Salaire compétitif selon votre bagage
Réévaluation rapide lors de la transition permanente
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