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Administrateur solutions téléphonie

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Emplacement:
France , Arcueil

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Au sein d'une équipe dynamique et dans un environnement multiculturel, vous aurez pour mission principale d'administrer les plateformes de téléphonie et le CRM de l'entreprise. Votre rôle sera essentiel pour garantir le bon fonctionnement des outils de relation client et participer à leur évolution.

Responsabilités:

  • Administration des plateformes de téléphonie et du CRM de l'entreprise
  • Administration des systèmes : Paramétrage des solutions téléphoniques (Odigo, Zendesk,...) et du CRM selon les besoins métiers
  • Formation et accompagnement des utilisateurs
  • Support technique (Niveaux 2 & 3) : Diagnostic et résolution des incidents techniques quotidiens, et escalade au niveau 3 auprès des éditeurs pour les développements ou corrections
  • Contribution aux projets : Collaboration pour le recueil et la mise en œuvre des besoins, participation aux choix techniques, et coordination des mises en production
  • Pilotage de la sous-traitance : Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques
  • Documentation : Rédaction et mise à jour de la documentation technique
  • Astreintes : Participation aux astreintes environ 1 semaine sur 3 (17 semaines par an)

Exigences:

  • Au moins 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels, idéalement en administration de solutions téléphoniques ou gestion de CRM
  • Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI) et notions d'algorithmique et de programmation pour les paramétrages avancés
  • Formation Bac+2/3 en réseaux, télécoms ou informatique
  • Forte orientation résultats et excellent sens du service client
  • Bon niveau d'anglais technique (B2-B3) pour échanger avec les équipes internationales

Souhaitable:

Connaissance des solutions SaaS (Odigo, Zendesk, Diabolocom)

Ce que nous offrons:
  • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
  • Restaurant d'entreprise
  • Remboursement du titre de transport à 100% ou au kilomètre
  • Astreintes rémunérées en forfait avec des majorations en cas d'intervention effective

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en informatique
  • 5 ans d’expérience minimum en administration Systèmes et Réseaux dans des environnements complexes ou multisites
  • Excellente maîtrise des environnements VMware, Veeam, Meraki, Zoom
  • Connaissances en Splunk ou autre solution SIEM
  • Bases solides en scripting (PowerShell, Python) et en outils d’automatisation (Ansible, Terraform)
  • Sens aigu de la sécurité (MFA, gestion des accès, conformité aux politiques et audits)
  • Rigueur, esprit d’équipe et sens du partage documentaire
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs sujets techniques et à collaborer avec des équipes internationales
  • Un bon niveau d’anglais est requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Intégré(e) à l’équipe en charge des infrastructures, vous interviendrez à la fois sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements systèmes/réseaux et sur les projets de modernisation technologique : virtualisation, sauvegardes, cybersécurité, messagerie, automatisation…
  • Administration Microsoft : gestion et optimisation des environnements EntraID, O365, Exchange, Active Directory (comptes, droits, sécurité)
  • Virtualisation & sauvegardes : exploitation des plateformes VMware vSphere, Hyper-V, Proxmox, gestion des outils Veeam et Zerto, mise en place et suivi des PCA/PRA
  • Réseaux & téléphonie : supervision et administration Meraki, Aruba, VPN, intégration et déploiement des solutions Zoom (voix et visioconférence)
  • Supervision & observabilité : gestion opérationnelle d’un SIEM, exploitation des logs, création de dashboards, traitement des alertes et contribution à l’amélioration de la capacité de détection
  • Sécurité : mise en œuvre des politiques de sécurité du groupe, gestion des accès, MFA, conformité avec les standards ISO 27001
  • Projets & innovation : participation aux migrations, à la modernisation des infrastructures et à l’automatisation des opérations (scripting, IaC)
  • Documentation & collaboration : participation à l’enrichissement du Wiki interne et à l’amélioration continue des processus via ServiceNow
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • L’opportunité de contribuer à un projet international d’envergure, au croisement de l’innovation, de la cybersécurité et du cloud
  • Un environnement de travail moderne, collaboratif et orienté montée en compétences
  • Un rôle clé dans la transformation IT du groupe, avec un vrai impact sur la stabilité et la performance des systèmes
  • Temps plein
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Employé facturation

Envie d'un challenge stimulant et de courte durée dans une ambiance dynamique ? ...
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Belgium , Braine-l'Alleud
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
29 janvier 2026
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience solide en traitement des factures
  • Tu es à l'aise en anglais (niveau B2 exigé)
  • Tu es à l'aise au téléphone pour des échanges clairs et orientés solution
  • Tu ne laisses rien passer, tu as une attention infaillible aux détails
  • Autonome et Proactif : Tu sais identifier les problèmes et prendre les initiatives nécessaires pour les résoudre
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion Contractuelle : Préparer des contrats, assurant ainsi leur rapidité de traitement
  • Résolution des Factures : Analyser et comprendre rapidement les blocages de factures et contacter les parties prenantes afin de trouver une solution efficace
  • Temps plein
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Ingénieur Communication Unifiée

Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateur...
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France , Issy-les-Moulineaux
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Non fourni
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieur
  • Solide expertise technique
  • Capacité à garantir la continuité de service dans un environnement complexe
  • Maîtrise de Session Border Controller (SBC) : configuration, supervision et optimisation
  • Compréhension de l'environnement technique opérateur (Orange)
  • Gestion des relations fournisseurs : rôle de garant de la continuité de service, suivi des engagements et coordination des interventions
  • Maîtrise de Microsoft Teams : Réunions internes et externes, appels via Direct Routing
  • Administration et support des équipements connectés : téléphones physiques, salles Teams (MTR Android et Windows), écrans Surface Hub, panneaux Teams
  • Gestion des équipements LFB, BVB-MLFB (téléphonie analogique)
  • Configuration et suivi des solutions type Livebox PRO (Accès Internet spécifiques)
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage et optimisation des paramétrages fonctionnels des outils
  • Garantir la qualité des données
  • Contribuer à l’automatisation des processus
  • Anticiper les besoins
  • Assurer la continuité de service
  • Coordination transverse entre les équipes métiers, IT, financières et support
  • Contrôler la cohérence des informations injectées dans les outils de paramétrage
  • Garantir la conformité jusqu’au déversement dans TASC
  • Collaborer avec les équipes métiers, financières, IT et support pour fluidifier la gestion des supports
  • Participer aux instances de gouvernance et aux projets transverses
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de travail flexibles
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Manifeste sur la diversité
  • Formation sur les biais inconscients
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Temps plein
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Chargé de clientèle assurances

Quelles solutions innovantes apporteriez-vous en tant que Chargé de clientèle as...
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France , Tours
Salaire
Salaire:
32000.00 - 32600.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d'expérience
  • Excellente capacité relationnelle
  • Sens de l'analyse et posture relationnelle nécessaires pour gérer les appels entrants et sortants
  • Expérience préalable dans le secteur des assurances, idéalement en Vie
  • Formation en assurance ou diplôme d'État reconnu
  • Excellente organisation et rigueur administrative requises
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques entrantes des clients pour fournir des conseils et solutions appropriés
  • Établir des communications claires et efficaces, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour renforcer la relation clientèle
  • Organiser et prioriser les demandes pour assurer un service de haute qualité et une réactivité exemplaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
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Technicien maintenance informatique

Rattaché.e à l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisat...
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France , Châlons-en-Champagne
Salaire
Salaire:
2166.00 - 2333.00 EUR / Mois ▼
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 3 ans sur un poste similaire
  • Présentation et élocution irréprochable
  • Sens aigu du service client
  • Forte capacité d'interaction
  • Maîtrise des codes de la relation avec des interlocuteurs de haut niveau (VIP)
  • Discrétion, réactivité et courtoisie
  • Aisance avec l'administration de comptes et les solutions de gestion de flotte mobile (MDM)
  • BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support technique de proximité
  • Diagnostiquer, résoudre les incidents
  • Créer et suivre les tickets via l'outil de gestion interne
  • Préparer et configurer les postes de travail
  • Gérer l'inventaire et procéder aux échanges de matériel
  • Préparer et administration la flotte mobile
  • Créer les comptes informatiques et téléphoniques
  • Temps plein
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Conseiller téléphonique

Le poste est à pourvoir dès maintenant pour début 2026, pour 6 mois. Ce poste, b...
Emplacement
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France , Villers Cotterets
Salaire
Salaire:
1800.00 - 1900.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience en relation téléphonique de 2 ans minimum
  • Expérience dans le traitement de dossier et mail
  • Bon relationnel
  • Curiosité
  • Ouverture d'esprit
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des demandes entrantes par mail
  • Gestion du courrier et téléphone des clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives et comptables
  • Assurer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en proposant des solutions personnalisées
  • Temps plein
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Chargé solution indemnisation

Prêt(e) à transformer chaque interaction client en une opportunité en tant que C...
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Emplacement
France , Marcq en Baroeul
Salaire
Salaire:
32000.00 - 32200.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience avérée en gestion d'appels téléphoniques dans un environnement professionnel bancaire
  • Excellente rigueur administrative et capacité à suivre les procédures de manière précise
  • Diplôme de BTS ou Licence exigé
  • Ponctualité exemplaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer efficacement les appels entrants et sortants pour assurer une communication fluide avec nos clients
  • Traiter et analyser les listings pour proposer des solutions d'indemnisation adaptées
  • Présenter nos recours tout en gérant les flux de données de manière proactive et structurée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Garantie de salaire
  • Avantages sociaux
  • Opportunités de formation
  • Temps plein
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Administrateur Systèmes & Réseaux

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché(e) au Directeur S...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Cloud
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’un BAC + 2 minimum (BTS, DUT) en informatique et réseaux
  • Justifier d’au moins 5 années d’expérience minimum sur un poste d’Administrateur Système et Réseau
  • Sens de la relation client : capacité d’écoute, pédagogie et proposition de solutions
  • Aisance téléphonique
  • Capacité de priorisation et d’organisation des tâches
  • Bon niveau d’expression orale et écrite
  • Travail en équipe
  • Rigueur
  • Windows (toutes versions), Linux, Active Directory, DHCP, DNS, Office 365 et les outils associés, Veeam Backup, VMware VSphere, Switchs, routeurs, firewall
  • Connaissance générale des outils bureautiques (suite Office, Acrobat Reader, 7zip, etc.)
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à maintenir dans des conditions optimales l’infrastructure informatique
  • Prévenir et résoudre les pannes du réseau informatique (dysfonctionnement matériel ou logiciel)
  • Veiller à la sécurisation du réseau informatique de l’entreprise et améliorer sa capacité à stopper les intrusions (maintenir l'intégrité des données des systèmes, les sauvegardes, la sécurité et la confidentialité)
  • Traiter les différentes demandes d’assistance aux utilisateurs
  • Gérer, installer et maintenir le parc informatique
  • Appuyer le Responsable du Pôle Exploitation sur les différents projets informatiques
  • Appliquer la politique de sécurité de l’entreprise et contribuer à son renforcement par l’étude et la mise en œuvre de solutions techniques et également par des actions de sensibilisation et de diffusion de bonnes pratiques
  • Participer à la gestion globale de l’infrastructure informatique et appuyer le Responsable du Pôle Exploitation dans sa mission de gestion des projets informatiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire sur 13,5 mois selon expérience
  • Prime annuelle de participation/intéressement
  • Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
  • Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 % et prévoyance
  • Ticket Restaurant de 10 €
  • Passe Navigo pris en charge à 60 %
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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