Adjoint.e à la réception et service client

• Gérer une banque de clients assignée de façon autonome, incluant la prise de commandes, le suivi complet des dossiers et la communication proactive
• Agir comme point de contact principal pour ses clients attitrés par courriel et par téléphone pour la résolution de problématiques
• Saisir, valider et confirmer les commandes des clients avec rigueur dans le système ERP (produits, quantités, prix, délais)
• Assurer le suivi des commandes en cours en étroite collaboration avec la planification, la production, la logistique et les ventes
• Transmettre aux clients toute la documentation requise telle que les confirmations de commande, fiches techniques et certificats d'analyse
• Assurer l'accueil professionnel des visiteurs, des fournisseurs et des partenaires d'affaires au bureau de Saint-Eustache
• Répondre aux appels entrants, tenir à jour le registre des visiteurs et appliquer les procédures de sécurité internes
• Traiter, emballer et expédier les commandes d'échantillons dans les délais requis par les clients
• Numériser, classer et archiver les documents opérationnels (bons de livraison, confirmations, factures)
• Maintenir à jour et créer les dossiers clients ainsi que les listes de prix administratives dans le système
• Respecter et appliquer systématiquement les procédures en vigueur liées au système de qualité ISO 9001

• DEP ou formation équivalente en administration, bureautique ou dans un domaine connexe
• Expérience pertinente et concrète en tant que réceptionniste, agent·e service à la clientèle ou représentant·e service à la clientèle, idéalement en environnement B2B
• Expérience suffisante pour gérer de façon entièrement autonome une banque de clients ou des dossiers clients complexes
• Bilinguisme fluide (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, pour communiquer avec les collègues aux États-Unis et les clients hors Québec
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams)
• Forte orientation client, rigueur, souci du détail et excellente capacité à gérer plusieurs priorités de front
• Esprit d'équipe, proactivité et approche structurée favorisant la traçabilité

Expérience de travail préalable avec un système ERP ou CRM (un atout majeur)

• Salaire annuel compétitif situé entre 50 000 $et 55 000$ selon l'expérience
• Horaire stable de jour de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi (8h00 à 16h30 avec une heure de dîner)
• Poste permanent offrant une grande stabilité d'emploi
• Environnement de travail dynamique, professionnel et axé sur la collaboration
• Opportunités de développement et de progression dans le secteur de l'administration des affaires
• Travail au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001 valorisant l'amélioration continue