Adjoint Directeur Des Services D'Accueil, Marriott Bonvoy

Marriott Bonvoy

Emplacement:
France, Paris

Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Le poste d’Adjoint Directeur des Services d’Accueil permet de travailler à l’hôtel Paris Marriott Rive Gauche, en collaboration étroite avec le Directeur des Services d’Accueil pour gérer et animer les équipes responsables de l’expérience client. Le rôle inclut des tâches opérationnelles, le management des équipes, la garantie de la qualité du service client, ainsi que des responsabilités financières et des actions stratégiques visant à optimiser les ventes.

Responsabilités:

Accueillir les clients selon les standards de l’Entreprise
Présenter et promouvoir l’établissement, l’Enseigne et tous les produits
Fidéliser les clients via la promotion et l’adhésion au programme de fidélité
S’assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque
S’assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail
Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser
Mettre en œuvre des plans d’actions afin d’atteindre les objectifs fixés
Rechercher des axes de progrès pour garantir satisfaction et qualité de service
Assurer le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats
Planification et gestion des équipes
Management des équipes: intégration, suivi, formation, évaluation
Veiller à la bonne application des procédures et standards
Gérer les relations internes avec les différents services
Contribuer à la gestion des dépenses et des coûts
S’assurer du recouvrement des impayés
Réaliser les contrôles des fonds de caisse
Editer et contrôler les différents rapports
Appliquer la stratégie de vente pour optimiser le taux d’occupation et le prix des chambres

Exigences:

Diplôme d’études hôtelières avec une expérience significative de 3 ans dans la gestion des équipes
Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.) et de préférence des logiciels opérationnels
Bonne compréhension et expression orale
Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées
Bonne aptitude de formateur
Bonne compréhension écrite
Capacité à rédiger des courriers, notes de service, mémos, supports de formation
Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit)
Une troisième langue serait appréciée
Compétences Managériale – Leadership
Etablir des objectifs de travail individuels et communs tout en favorisant la cohésion et la collaboration
Grande capacité à travailler en équipe
Adaptabilité
Maintenir un niveau de performance face aux changements
Rigueur et sens de l’organisation
Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
Esprit de synthèse
Respect inconditionnel de la confidentialité des informations
Discrétion et éthique professionnelle irréprochable
Polyvalence et flexibilité
Proactif et réactif
Ouverture d’esprit
Sens du service client
A l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide

Souhaitable:

Une troisième langue serait appréciée
Bonne aptitude de formateur

Ce que nous offrons:

Opportunités de formation
Développement, reconnaissance et bien-être holistique
Intégration dans une équipe diversifiée
Adhésion à une grande marque hôtelière internationale
Accès à un environnement dynamique et enrichissant

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
02 octobre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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