Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Adjoint au Cheffe de Service Expérience Client et Fidélisation – (H/F) – CDD – FAAA. Leader du transport aérien inter-îles en Polynésie française, Air Tahiti incarne depuis plus de 65 ans la connexion essentielle entre 48 îles sur un territoire aussi vaste que l’Europe. Forte de ses racines culturelles et de ses valeurs d’accueil, la compagnie joue un rôle clé dans le développement du Pays et l’unité de sa population. Avec 1600 collaborateurs répartis sur les 5 archipels, 12 avions ATR à faible empreinte carbone, et une mission profondément humaine, Air Tahiti vous offre bien plus qu’un emploi : une aventure au cœur du Pacifique. La Direction Commerciale & Marketing recherche un(e) Adjoint(e) au Chef de Service Expérience Client & Fidélisation, en CDD. Rattaché(e) au Chef de Service Expérience Client & Fidélisation, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, ainsi qu’au développement et au pilotage du programme de fidélisation de la compagnie.
Responsabilités
Assister le Chef de Service dans la gestion de l'expérience sur l'ensemble du parcours client : réservation, aéroport, vol et après‑vente
Définir, mettre en œuvre et superviser les sondages clients pour l'ensemble des produits et services
Optimiser les parcours clients en collaboration avec les équipes internes (marketing, opérations, digital)
Analyser les retours clients (NPS, avis, réclamations) afin d’identifier les axes d’amélioration
Participer au développement des produits et services en lien avec les autres services d’Air Tahiti
Concevoir et mettre à jour les procédures commerciales
Superviser la gestion des réclamations et des situations sensibles
Concevoir et piloter le programme de fidélisation visant à renforcer l’engagement des clients et à augmenter leur valeur sur le long terme
Analyser les comportements clients pour optimiser les récompenses, personnaliser les avantages et améliorer l’engagement
Exigences
Bac +4/5 ou expérience équivalente réussie dans le domaine d'activité
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
Capacité à rédiger des cahiers des charges, procédures et documents structurants
Aptitude à introduire de nouvelles méthodes et concepts au sein d'une organisation
Esprit logique, analytique et synthétique
Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément
Organisation, autonomie, rigueur et sens de l'anticipation
Rapidité d'exécution et sens de la confidentialité
Excellentes capacités de communication interne et externe
Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer du contenu personnalisé. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à l'utilisation des cookies.
Connectez-vous pour postuler
Créez un compte gratuit ou connectez-vous pour accéder à la page de candidature de cette offre.
Postulez et suivez toutes vos candidatures au même endroit
Enregistrez des offres et ne perdez aucune opportunité intéressante