Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
La Team Treatwell s'agrandit ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager – Onboarding Specialist pour accompagner nos nouveaux partenaires dans leurs premiers pas sur Treatwell. Ton rôle sera déterminant pour garantir leur succès dès le départ, en assurant une prise en main fluide et efficace de nos outils, tout en instaurant une relation de confiance.
Responsabilités
Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.)
S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés
Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement
Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis
Partager les bonnes pratiques pour maximiser leurs chances de succès commercial
Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés
Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation
Éduquer les partenaires aux standards Treatwell
Fournir des recommandations concrètes et pertinentes
Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign
Être le point de contact central pendant toute la phase d'onboarding
Remonter à son manager les blocages identifiés et les retours clients
Être force de proposition pour optimiser le parcours d'onboarding
Suivre ses indicateurs clés (activation, satisfaction, adoption des outils)
Reporter ses actions hebdomadairement et mensuellement
Exigences
Customer-first: passionné(e) par la satisfaction client et savoir créer une relation de confiance dès le premier échange
Pédagogue: savoir vulgariser des outils techniques et adapter son discours à son interlocuteur
Proactif(ve) et rigoureux(se): aimer organiser son travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement
Team player: apprécier collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires
Data & Process lover: à l'aise avec le reporting et savoir identifier les axes d'amélioration
Ce que nous offrons
Salaire fixe 30k + commission déplafonnée
Formation complète dès l'arrivée
Bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell
28 jours de congés annuels
Mutuelle Alan
Tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise
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