Account Manager Grands Comptes - Saas B2B

• Gestion et fidélisation du portefeuille d’environ 300 clients
• Assurer un suivi régulier et personnalisé des clients
• Être le point de contact privilégié pour les clients, garantir une expérience fluide et proactive
• Mesurer et recueillir la satisfaction, anticiper les besoins, résoudre les points de friction
• Élaborer des plans de compte sur les principaux clients grands comptes
• Gérer les négociations contractuelles en lien avec la direction commerciale
• Piloter votre activité dans le CRM (Hubspot)
• Développement commercial (Upsell / Cross-sell)
• Identifier les opportunités de vente additionnelle
• Promouvoir les nouveautés produits
• Mener le cycle de vente complet jusqu’au closing
• Atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Travailler en synergie avec l’équipe commerciale et marketing pour maximiser la pénétration du portefeuille
• Pilotage de la relation contractuelle
• Suivre les renouvellements de contrats
• Veiller au respect des engagements contractuels
• Négocier les avenants et extensions le cas échéant
• Contribuer au taux de fidélisation et de renouvellement du parc clients
• Collaboration avec les consultants, le marketing et le produit
• Travailler de près avec les consultants pour comprendre les usages, les enjeux et les besoins opérationnels des clients
• Remonter les feedbacks terrain aux équipes Produit et Marketing (évolution des offres, veille concurrentielle, attentes clients)
• Participer à la mise en place d’événements, clubs utilisateurs ou communautés pour renforcer l’engagement des clients

• Bac +5 (école de commerce, master en management/marketing ou équivalent)
• Expérience minimum de 3 ans en tant qu’Account Manager, Customer Success Manager ou Responsable Comptes avec une forte orientation business, idéalement chez un éditeur de logiciels / SaaS / IT
• Maîtrise des cycles de vente B2B complexes et des techniques de négociation
• Anglais professionnel requis pour échanger avec des clients internationaux

Une bonne connaissance des environnements RH, SIRH, paie, contrôle de gestion ou finance est un plus appréciable