Technicien support IT Niveau 2 Tunisie Emplois

Vous recherchez des emplois de Technicien Support IT Niveau 2 ? Ce poste clé constitue le deuxième échelon de l'assistance technique, un rôle pivot entre le support de première ligne et les équipes d'experts spécialisés. Les professionnels occupant ces emplois sont les résolveurs de problèmes avancés, intervenant lorsque les incidents techniques dépassent le cadre des solutions standardisées du Niveau 1. Les responsabilités principales de ce métier consistent à prendre en charge les incidents et demandes complexes qui leur sont escaladés. Cela implique un diagnostic approfondi des pannes matérielles (postes de travail, périphériques, téléphonie IP) et logicielles (systèmes d'exploitation, applications métier). Le technicien support IT niveau 2 analyse les erreurs systèmes, investigue les dysfonctionnements réseau de base et gère les problèmes de performance. Il est souvent chargé de la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès dans des annuaires comme Active Directory. Une part importante de son travail est la documentation : il met à jour les bases de connaissances, rédige des procédures de résolution pour capitaliser sur les solutions trouvées et peut former les équipes du Niveau 1. Dans de nombreux environnements, il participe également au déploiement de nouveaux équipements, aux mises à jour logicielles planifiées et à des projets d'évolution de l'infrastructure, comme la migration vers un nouveau système d'exploitation. Pour accéder à ces emplois, un profil technique solide est exigé. Les compétences requises incluent une maîtrise avancée des systèmes d'exploitation Windows et souvent une connaissance de macOS ou Linux. Une compréhension pratique des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) est indispensable pour le dépannage. La maîtrise des suites bureautiques et d'outils de gestion à distance est courante. Au-delà des compétences techniques, les soft skills sont cruciales : une excellente capacité d'analyse, une rigueur méthodologique pour suivre les procédures ITIL, et un sens du service client pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux. Une autonomie dans la gestion de son ticket et une capacité à rendre des comptes clairs sont très appréciées. Typiquement, les employeurs recherchent pour ces emplois des candidats titulaires d'un diplôme de type BTS, DUT ou licence en informatique, complété par une expérience significative de 2 à 5 ans dans un support technique de premier niveau ou une fonction similaire. La maîtrise de l'anglais technique est souvent un atout pour lire la documentation. Les techniciens support IT niveau 2 jouent donc un rôle essentiel de stabilisateur et d'expert de proximité, offrant une carrière technique enrichissante avec de nombreuses opportunités d'évolution vers des rôles systèmes, réseaux ou de supervision.