Support PLM Windchill France, Aix-en-Provence Emplois

Vous recherchez des **emplois** dans le domaine du support PLM Windchill ? Cette fiche métier vous présente une vue d'ensemble de cette profession essentielle à la bonne marche des systèmes de gestion du cycle de vie des produits dans l'industrie. Un professionnel du support PLM Windchill est un expert technique spécialisé dans la solution logicielle Windchill de PTC. Son rôle central est d'assurer la disponibilité, la performance et l'utilisation optimale de cette plateforme PLM (Product Lifecycle Management) par l'ensemble des utilisateurs métiers (ingénierie, conception, fabrication, etc.). Il agit comme le pont indispensable entre les utilisateurs finaux et les équipes techniques plus spécialisées dans le développement ou l'infrastructure. Les responsabilités typiques de ce métier sont variées. La principale est la résolution d'incidents : recevoir, analyser et traiter les tickets de support (via des outils comme ServiceNow ou JIRA) pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, de la panne fonctionnelle à l'erreur d'utilisation. Cela implique un diagnostic précis, souvent via l'analyse de logs, et la mise en œuvre de correctifs. Au-delà du support réactif, le technicien assure une surveillance proactive (monitoring) des environnements pour anticiper les problèmes. Il rédige également des documentations techniques, des procédures de résolution et réalise des analyses de cause racine (RCA) pour prévenir les récidives. Une part de son travail consiste aussi à identifier et proposer des améliorations continues pour la stabilité et l'évolution de la plateforme. Les compétences requises pour ces **emplois** sont à la fois techniques et relationnelles. Une connaissance approfondie de l'environnement Windchill (architecture, configuration, modules courants) est fondamentale. Une compréhension des processus métier industriels (gestion des données techniques, des nomenclatures, des workflows) est un atout majeur. Sur le plan technique, des notions en bases de données, en serveurs d'application et en systèmes d'exploitation sont souvent nécessaires pour le dépannage. Les soft skills sont cruciales : un excellent sens du service client, une capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non-techniques, une curiosité naturelle pour résoudre des problèmes complexes et une grande rigueur. Typiquement, les profils recherchés possèdent un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique (informatique, génie industriel) et ont accumulé plusieurs années d'expérience dans un support applicatif, idéalement dans un contexte industriel. Si vous êtes à la recherche d'un rôle à l'interface entre la technique et les métiers, où la résolution de problèmes et le service sont au cœur de l'activité, explorer les **emplois** de support PLM Windchill est une piste sérieuse.