Recherchez-vous des emplois de ServiceNow ITOM/CMDB Specialist ? Ce rôle spécialisé est au cœur de la gestion moderne des infrastructures IT, jouant un rôle pivot dans la visibilité et la gouvernance des actifs technologiques. Un spécialiste ServiceNow ITOM/CMDB est un expert technique chargé de concevoir, implémenter, optimiser et maintenir les modules IT Operations Management (ITOM) et la base de données de gestion de configuration (CMDB) sur la plateforme ServiceNow. Sa mission principale est de garantir une cartographie précise, dynamique et fiable de tous les composants informatiques, servant de source de vérité unique pour les processus ITSM et la prise de décision business. Au quotidien, les professionnels dans ces emplois assument des responsabilités variées. Ils configurent et personnalisent les applications ITOM, notamment Discovery et Service Mapping, pour automatiser l'identification des éléments d'infrastructure (serveurs, réseaux, applications) et leurs relations. Ils modélisent et maintiennent l'intégrité du CMDB, en définissant les classes d'actifs, les règles de réconciliation et en assurant la qualité des données. Leur travail implique le développement de scripts, de flux de travail automatisés et d'intégrations pour connecter ServiceNow à d'autres outils d'infrastructure, réduisant ainsi les interventions manuelles. Ils collaborent étroitement avec les parties prenantes pour traduire les besoins métier en spécifications techniques et assurent l'alignement avec les meilleures pratiques ITIL. Les compétences requises pour ces emplois sont techniques et fonctionnelles. Une maîtrise approfondie de l'architecture ServiceNow, particulièrement des modules ITOM et CMDB, est essentielle. Une solide compréhension des concepts ITIL, des protocoles réseau et des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) est nécessaire pour configurer efficacement les sondes de découverte. L'expérience en scripting (JavaScript, Glide) et une connaissance des bases de données sont courantes. Sur le plan humain, ces spécialistes doivent posséder d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, un sens de la rigueur pour la gestion des données, et de bonnes compétences en communication pour former les utilisateurs et interagir avec des équipes techniques et non techniques. Les certifications ServiceNow, comme CIS-Discovery et CIS-Service Mapping, sont souvent valorisées. En somme, les emplois de ServiceNow ITOM/CMDB Specialist s'adressent à des profils à l'intersection de l'administration système, du développement et de la gouvernance IT. Ces experts sont des acteurs clés dans la transformation numérique, permettant aux organisations d'avoir une vision claire de leur paysage technologique, d'automatiser leurs opérations et de renforcer leur résilience. Leur expertise est cruciale pour dériver une valeur métier tangible à partir des données de configuration, soutenant ainsi les objectifs stratégiques de l'entreprise.
