Responsable Genesys Emplois

Découvrez les opportunités de carrière pour les professionnels spécialisés avec notre page dédiée aux emplois de Responsable Genesys. Ce rôle stratégique et technique est au cœur de la transformation digitale des entreprises, focalisé sur la gestion et le déploiement des plateformes de centre de contact (CCaaS) de l'éditeur Genesys. Un Responsable Genesys est un expert qui orchestre la vision, l'offre commerciale et l'expertise technique autour de ces solutions omnicanales critiques pour la relation client. Typiquement, cette profession implique une combinaison de leadership, de stratégie business et de profonde connaissance technologique. Le Responsable Genesys est le garant de la réussite de l'offre au sein de son organisation. Il définit la feuille de route stratégique alignée sur les objectifs de croissance et les tendances du marché. Son rôle consiste à piloter le développement commercial, depuis l'identification des opportunités jusqu'à la réponse aux appels d'offres et la construction de propositions de valeur convaincantes pour les clients. Il est également le principal interlocuteur avec l'éditeur Genesys, gérant le partenariat, les accords de co-marketing et se tenant informé des évolutions des produits comme Genesys Cloud CX, PureConnect ou Engage. La gestion d'équipe est une composante essentielle du poste. Le Responsable anime et structure une équipe de consultants, d'architectes ou d'ingénieurs, en assurant la montée en compétence continue et le partage des bonnes pratiques. Il supervise également la delivery des projets clients stratégiques, veillant au cadrage, au respect des délais et à la satisfaction finale. Sa mission est de faire de l'expertise Genesys un pilier d'excellence et d'innovation pour l'entreprise. Les compétences requises pour ces emplois exigeants sont multiples. Une expérience significative (souvent plus de 10 ans) dans les environnements de centre de contact et de relation client est impérative, avec une maîtrise avérée des solutions Genesys. Une solide aptitude au pilotage d'offre et au business development est nécessaire, couplée à de réelles compétences en animation d'équipe. Sur le plan technique, une compréhension des architectures cloud, des processus d'intégration avec les CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et des enjeux omnicanaux est cruciale. Enfin, une double capacité à dialoguer avec les directions métiers (marketing, relation client) et les directions techniques (DSI) est le trait d'un profil réussi. Si vous cherchez à évoluer dans un rôle à l'intersection de la technologie, du business et du leadership, explorer les emplois de Responsable Genesys ouvre la voie à des carrières impactantes dans la transformation numérique des entreprises.