Planning, scheduling & intraday manager Emplois

Découvrez les opportunités de carrière dans un rôle stratégique essentiel à l'optimisation des opérations : les emplois de Planning, Scheduling & Intraday Manager. Ce poste de management est au cœur de la performance opérationnelle des entreprises, notamment dans les secteurs du service client, de la vente au détail ou des centres de contact. Le professionnel qui occupe cette fonction est le garant de l'adéquation parfaite entre les ressources humaines disponibles et les besoins fluctuants de l'activité, en temps réel et sur le long terme. Généralement, les responsabilités principales de ce manager tournent autour de trois axes clés. Premièrement, la **planification stratégique de la main-d'œuvre** : il élabore et met en œuvre des stratégies de planification globales, en prévoyant les besoins en personnel sur des bases hebdomadaires, mensuelles ou annuelles. Cela implique d'analyser les données historiques, les prévisions d'activité et les tendances pour créer des horaires qui optimisent la disponibilité des employés tout en respectant les impératifs business et les contraintes légales ou conventionnelles. Deuxièmement, la **gestion des plannings et du intraday**. Au-delà de la création des horaires, ce manager supervise l'exécution au quotidien. Il ajuste en temps réel les affectations et les ressources en fonction des écarts entre les prévisions et la réalité (absences, pics d'appels, variations de trafic en magasin). Cette gestion dynamique, ou "intraday", vise à maintenir un niveau de service optimal et à équilibrer les objectifs de qualité avec l'efficacité opérationnelle. Troisièmement, le **leadership d'équipe et la conformité**. Il dirige et mentor souvent une équipe de spécialistes en planification ou en analyse. Son rôle inclut le développement des compétences de son équipe et la veille à la conformité. Il s'assure que toutes les pratiques de planification respectent scrupuleusement la législation locale du travail, les conventions collectives et les standards internes de l'entreprise en matière d'équité, de santé, de sécurité et d'inclusion. Les compétences typiques requises pour ces emplois combinent expertise analytique et qualités managériales. Une solide expérience en gestion de la performance ou des opérations dans un environnement à grand volume est généralement exigée. La maîtrise des outils de planification de la main-d'œuvre (WFM) et des données est cruciale. Le candidat idéal possède également d'excellentes compétences en communication et en collaboration pour travailler étroitement avec les départements opérationnels, commerciaux et les solutions RH. Une formation en management, en finance ou dans un domaine équivalent est souvent appréciée. En résumé, un Planning, Scheduling & Intraday Manager est un pilier opérationnel qui transforme la stratégie en exécution fluide. Si vous êtes passionné par les données, le leadership et l'optimisation des processus dans un environnement dynamique, explorez les emplois disponibles dans ce domaine stratégique.