Vous recherchez des emplois de Delivery Manager ServiceNow ? Ce poste clé se situe à l'intersection de la gestion de projet technique, du leadership d'équipe et de la relation client dédiée à l'écosystème ServiceNow. Le Delivery Manager ServiceNow est le garant de la réussite des projets d'implémentation, d'évolution et de maintenance de la plateforme pour le compte des clients. Il orchestre toutes les activités pour garantir des livraisons dans les délais, le budget et la qualité exigés. Les responsabilités typiques de ce professionnel sont multiples et stratégiques. Il pilote et motive une équipe de consultants et de développeurs ServiceNow, en gérant la planification des ressources, le suivi des compétences et le développement professionnel. Son rôle central implique la conception et l'exécution de plans de projet détaillés, incluant la définition du périmètre, des échéanciers, des jalons et de l'allocation budgétaire. Au quotidien, il coordonne les activités techniques, assure le contrôle qualité des livrables et veille au respect des meilleures pratiques de la plateforme. Un aspect crucial de sa fonction est de servir d'interlocuteur principal et de confiance pour le client, en établissant une relation partenariale solide, en capturant ses besoins métier et en s'assurant de son adhésion et de sa satisfaction tout au long du projet. Il analyse également les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'avancement et l'efficacité, et propose des améliorations continues des processus internes. Pour exceller dans ces emplois exigeants, un ensemble de compétences techniques et transversales est requis. Une connaissance approfondie de l'architecture et des modules de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, etc.) est fondamentale, souvent complétée par une certification. D'excellentes compétences en gestion de projet (méthodologies Agile et/ou en cascade), en gestion budgétaire et en pilotage des risques sont indispensables. Le profil requiert un leadership affirmé pour fédérer une équipe technique, d'exceptionnelles capacités de communication et de négociation, ainsi qu'une forte orientation client et résultats. Une expérience significative dans la livraison de projets IT complexes et la gestion d'équipes est généralement attendue pour ces postes à haute responsabilité. En résumé, le Delivery Manager ServiceNow est un chef d'orchestre qui transforme les exigences métier en solutions opérationnelles sur la plateforme. Il allie expertise technique sur ServiceNow, rigueur managériale et sens aigu du service client, faisant de lui un acteur pivot pour la réussite des transformations digitales. Les opportunités d'emplois dans ce domaine sont destinées à des professionnels structurés, passionnés par la technologie et animés par le désir de livrer des projets qui créent de la valeur tangible pour les organisations.
