Vous recherchez des opportunités en tant que Consultant technique ServiceNow ? Explorez les emplois dans ce domaine en forte croissance, où les experts jouent un rôle central dans la transformation numérique des entreprises. Le Consultant technique ServiceNow est un professionnel de l'IT spécialisé dans la plateforme ServiceNow, un outil puissant de gestion des services informatiques (ITSM) et d'entreprise (ESM). Sa mission principale est de concevoir, implémenter, configurer et optimiser cette plateforme pour répondre aux besoins métier spécifiques de ses clients ou de son organisation. Au quotidien, ce consultant intervient sur l'ensemble du cycle de vie d'un projet. Il commence par participer à l'analyse des besoins fonctionnels et techniques lors d'ateliers avec les clients. Il traduit ensuite ces exigences en solutions techniques concrètes sur la plateforme ServiceNow. Son travail d'implémentation et de configuration couvre divers modules comme la Gestion des Incidents, des Changements, des Demandes, la CMDB (Base de données de gestion de configuration), la Découverte automatique, ou encore l'Automatisation des processus. Il veille à ce que les développements respectent les meilleures pratiques de la plateforme et les frameworks comme ITIL. Les responsabilités typiques incluent la customisation de l'interface, la création de workflows, l'intégration avec d'autres systèmes via API, et l'écriture de scripts (notamment en JavaScript) pour étendre les fonctionnalités natives. Il est également chargé de documenter les solutions techniques, de former et d'accompagner les utilisateurs lors des phases de recette, et d'assurer un support technique de niveau avancé. Une veille technologique constante sur les évolutions de l'écosystème ServiceNow est essentielle pour proposer des solutions innovantes. Pour exceller dans ces emplois, une combinaison de compétences techniques et fonctionnelles est requise. Une solide expérience de la plateforme ServiceNow (certifications souvent appréciées) est fondamentale, couplée à une bonne compréhension des processus ITIL/ITSM. La maîtrise des bases de JavaScript, des intégrations et des concepts de développement sur ServiceNow est courante. Au-delà de la technique, ce rôle exige d'excellentes compétences en communication et en conseil, car le consultant doit interagir avec des interlocuteurs variés, du technicien à la direction. La rigueur, l'esprit d'analyse, la capacité à prioriser et un sens aigu du service client sont des qualités indispensables pour réussir. Les emplois de Consultant technique ServiceNow s'adressent ainsi à des profils hybrides, à l'aise entre le conseil, le développement et la gestion de projet, qui souhaitent participer à des projets d'optimisation et de digitalisation critiques pour les organisations.
