Vous recherchez des opportunités de carrière stimulantes ? Explorez les emplois de Consultant technique CRM, un rôle pivot à l'intersection de la relation client, de la technologie et de la stratégie d'entreprise. Ce professionnel est l'architecte technique qui donne vie aux plateformes CRM, en concevant, implémentant et optimisant ces systèmes essentiels pour répondre aux objectifs métiers. Un Consultant technique CRM a pour mission principale de traduire les besoins fonctionnels des équipes commerciales, marketing ou service client en solutions techniques robustes au sein d'une plateforme CRM, telle que Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou SAP CRM. Son quotidien est varié et exigeant. Il est responsable de l'analyse des processus existants, de la conception de l'architecture technique de la solution, et du développement de customisations spécifiques. Cela inclut la création d'applications métier, l'automatisation de flux de travail complexes, l'intégration du CRM avec d'autres systèmes (ERP, outils de marketing, téléphonie), et la mise en place de rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances. Il assure également la formation des utilisateurs finaux, le support technique de niveau avancé et la maintenance évolutive de la plateforme. Les compétences requises pour accéder à ces emplois sont à la fois techniques et fonctionnelles. Sur le plan technique, une maîtrise de la plateforme CRM cible (certifications souvent appréciées) est indispensable, couplée à des compétences en développement (JavaScript, C#, .NET, Apex pour Salesforce), en modélisation de données et en intégration d'API. La connaissance des outils adjacents comme les Power Platform (Power Apps, Power Automate) ou les environnements low-code est un atout majeur. De plus en plus, une appétence pour l'intelligence artificielle et ses applications au CRM (analyse prédictive, chatbots) est valorisée. Sur le plan fonctionnel, le consultant doit posséder une solide compréhension des processus de vente, de marketing et de service client, un esprit analytique pour résoudre des problèmes complexes, et d'excellentes capacités de communication pour dialoguer avec des interlocuteurs tant techniques que métiers. Typiquement, les employeurs recherchent des candidats de niveau Bac+5 en informatique, génie logiciel ou une formation équivalente, avec une première expérience réussie sur un projet d'implémentation CRM. La rigueur, la curiosité technologique et l'orientation résultats sont des qualités fondamentales pour s'épanouir dans ces emplois exigeants mais gratifiants. Le Consultant technique CRM joue un rôle clé dans la transformation digitale des entreprises, faisant de ce métier un choix de carrière d'avenir pour les passionnés de technologie au service de la performance commerciale.
