Consultant Support Applicatif fonctionnel Emplois

Vous recherchez des emplois de Consultant Support Applicatif Fonctionnel ? Ce rôle clé, à l'intersection du métier, de la technique et de l'exploitation, est essentiel pour garantir la performance et la continuité des applications critiques d'une entreprise. Ce professionnel agit comme le pivot central entre les utilisateurs finaux, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure, assurant le support de niveau 2 et 3 sur des applications en production. Les responsabilités principales de ce consultant sont variées et stratégiques. Son activité quotidienne commence souvent par l'analyse et la qualification d'incidents applicatifs complexes remontés par les utilisateurs ou les équipes d'exploitation. Il ne se contente pas de rediriger un ticket ; il mène une investigation approfondie pour identifier l'origine fonctionnelle ou technique du dysfonctionnement. Il coordonne ensuite les différentes parties prenantes nécessaires à la résolution : développeurs pour les corrections, experts métier pour la clarification des besoins, et équipes d'exploitation pour le déploiement des correctifs. Le suivi méticuleux des tickets jusqu'à leur clôture complète est une de ses missions fondamentales. Au-delà du support réactif, le Consultant Support Applicatif Fonctionnel a un rôle proactif de gestion et d'amélioration. Il est souvent chargé de rédiger ou de mettre à jour les consignes d'exploitation détaillées (procédures de runbook) pour les opérateurs. Il participe également au traitement des demandes d'évolution mineures, en assurant l'interface avec l'éditeur du logiciel si nécessaire, et contribue à la planification des mises à jour correctives. La tenue d'un tableau de bord de suivi d'avancement et la communication régulière sur l'état des opérations auprès de sa hiérarchie et des métiers font partie intégrante de sa fonction. Pour exceller dans ces emplois, un profil hybride est requis. Une solide compréhension du fonctionnement global d'un système d'information (SI) est indispensable. Le consultant doit allier une curiosité naturelle pour le domaine fonctionnel (la logique métier de l'application) à une aptitude à comprendre les aspects techniques sous-jacents. Des compétences analytiques aiguisées, une rigueur méthodologique et une excellente capacité de communication et de coordination sont primordiales pour manager des interlocuteurs aux préoccupations diverses. Une capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils ou processus métier est également très valorisée. Ces postes conviennent à des professionnels ayant généralement quelques années d'expérience, aimant la résolution de problèmes complexes et souhaitant jouer un rôle central dans la stabilité du paysage applicatif.