Consultant fonctionnel CRM Dynamics Customer Engagement Emplois

Vous recherchez des emplois de consultant fonctionnel CRM Dynamics Customer Engagement ? Cette profession est au cœur de la transformation numérique des entreprises, en particulier dans les domaines de la vente, du marketing et du service client. Le consultant fonctionnel CRM Dynamics CE est un expert qui fait le lien entre les besoins métiers des clients et les capacités techniques de la plateforme Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Son rôle est essentiel pour concevoir et déployer des solutions CRM qui optimisent les processus, améliorent la relation client et pilotent la performance commerciale. Au quotidien, ce consultant analyse et modélise les processus métiers de ses clients pour comprendre leurs enjeux. Il est responsable de la conception de l'architecture fonctionnelle de la solution, en traduisant les exigences utilisateurs en spécifications techniques exploitables par les équipes de développement. Il réalise ou supervise le paramétrage et la configuration des modules Dynamics (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service) pour répondre précisément aux besoins identifiés. La phase de test, de validation (recette) et de déploiement de la solution est également sous sa responsabilité, garantissant une transition fluide pour les utilisateurs finaux, qu'il forme et accompagne. Les responsabilités typiques incluent également la participation à des activités d'avant-vente, comme la réalisation de démonstrations ou de preuves de concept (POC), et la contribution à l'amélioration continue des pratiques via la création d'accélérateurs ou de bonnes pratiques. C'est un rôle d'interface qui nécessite une excellente communication pour collaborer avec les parties prenantes métiers, les chefs de projet et les équipes techniques. Pour accéder à ces emplois, un profil BAC+5 en informatique ou en gestion est généralement requis, couplé à une expérience confirmée sur la suite Dynamics 365 Customer Engagement (ou les versions antérieures comme Dynamics CRM 2011). Au-delà de la maîtrise technique de la plateforme (paramétrage, workflows, formulaires), des compétences en JavaScript et CSS pour les personnalisations sont souvent appréciées. Les soft skills sont primordiales : un sens aigu du service client, une grande rigueur, une autonomie et d'excellentes capacités d'écoute, de reformulation et de rédaction. Une aisance à l'oral pour animer des ateliers et former des utilisateurs, ainsi qu'un bon niveau d'anglais, complètent ce profil très recherché. Les perspectives d'emplois dans ce domaine sont dynamiques, portées par l'adoption croissante des solutions cloud comme Microsoft Dynamics 365.