Vous recherchez des opportunités en tant qu'Analyste Support Applicatif? Découvrez une profession clé à l'interface des utilisateurs métiers et des équipes techniques. Les analystes support applicatif sont les garants du bon fonctionnement quotidien des logiciels critiques pour les entreprises. Leur mission centrale est d'assurer un support de qualité, de diagnostiquer les dysfonctionnements et de restaurer le service aux utilisateurs dans les meilleurs délais, minimisant ainsi l'impact sur l'activité. Au quotidien, ce rôle polyvalent implique une large gamme de responsabilités. La première est la prise en charge et la qualification des demandes utilisateurs, reçues via une boîte aux lettres dédiée, un outil de ticketing, le téléphone ou des outils de collaboration. L'analyste doit prioriser ces demandes en fonction de leur criticité et des engagements de service (SLA). Il assure ensuite un support de niveau 1 et 2, qui consiste à analyser le problème via une méthodologie structurée : reproduction de l'incident, collecte d'informations et d'indices techniques, évaluation des impacts. Pour les incidents simples, il apporte une solution directe. Pour les cas plus complexes, il réalise un diagnostic approfondi, identifiant s'il s'agit d'une anomalie, d'un dysfonctionnement ou d'une demande d'évolution. La coordination est une autre facette essentielle du métier. L'analyste support applicatif fait le lien entre les utilisateurs finaux et les équipes techniques de niveau 3 (RBS), la maîtrise d'ouvrage ou les équipes projets. Il escalade les incidents qu'il ne peut résoudre, assure le suivi transverse jusqu'à la mise en œuvre d'un correctif, et valide la résolution auprès des utilisateurs. La communication et le sens du service sont primordiaux pour maintenir une relation de confiance, informer sur l'avancement des incidents, les mises en production ou les bonnes pratiques. Enfin, ce professionnel contribue activement à l'amélioration continue. Il capitalise les connaissances en mettant à jour la base de données d'erreurs connues (KEDB), la documentation, les guides et les FAQ. Il produit également des reportings d'activité pour le pilotage. Pour accéder à ces emplois, un profil technique et fonctionnel est requis. Généralement, une expérience de 3 à 5 ans en support applicatif ou production support est demandée. La maîtrise des méthodologies ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) est très appréciée. Sur le plan technique, une connaissance des outils de ticketing (comme ServiceNow ou JIRA), des bases de SQL pour des requêtes d'investigation, et une compréhension des flux applicatifs sont courantes. Des compétences en analyse, en rigueur, en priorisation et une excellente capacité de communication et de pédagogie sont indispensables. La maîtrise du français est essentielle, et l'anglais professionnel est souvent un atout. Ce rôle est idéal pour ceux qui allient logique technique, sens du service et goût pour la résolution de problèmes dans un environnement dynamique. Explorez les offres pour trouver le poste qui correspond à votre parcours.
