Técnico N1 de Atención Remota, Inetum

Inetum

Ubicación:
Colombia, Bogotá

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

Guardar empleo

Aplicar al puesto

Descripción del trabajo:

Técnico de primer nivel para proveer asistencia técnica remota a usuarios finales mediante diferentes canales de comunicación

Responsabilidades:

Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono, chat, correo electrónico o herramientas de acceso remoto
Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes, como errores de inicio de sesión, problemas de conectividad, configuraciones de software, y fallos en sistemas operativos
Resolución de incidentes: Gestionar, documentar y hacer un seguimiento de los incidentes desde la apertura hasta la resolución, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y satisfactorias
Asignación de casos: Identificar cuando un incidente requiere ser escalado a un nivel superior (Nivel 2 o superior) y gestionar la transferencia adecuada
Asistencia con configuraciones iniciales: Ayudar a los usuarios en la instalación y configuración de hardware y software básico
Mantenimiento de registros: Registrar todas las interacciones y problemas en el sistema de gestión de tickets (ServiceNow)
Cumplimiento de estándares de calidad: Asegurar que todos los procedimientos y procesos internos se sigan correctamente y con calidad en cada interacción con el cliente

Requisitos:

Sistemas operativos: macOS, Windows 10/11, conocimientos básicos de Linux
Software Apple: configuración de dispositivos Mac, Time Machine, Apple ID, gestión con MDM (como Jamf)
Soporte IT: instalación y configuración de hardware/software, resolución de incidencias, asistencia remota
Redes: configuración básica de redes, VPN, TCP/IP, impresoras en red
Herramientas: Office 365, Google Workspace, herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow), TeamViewer, AnyDesk
Idiomas: Español (nativo), Inglés (Avanzado)

Información adicional:

Oferta publicada:
21 de noviembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo remoto

Ver todos los empleos en esta empresa

Compartir enlace de empleo:

Bienvenido a CrawlJobs.com –
Tu plataforma global de descubrimiento de empleo

En CrawlJobs.com, simplificamos el proceso de encontrar tu próxima oportunidad profesional trayendo ofertas de empleo directamente a ti desde todos los rincones de la web. Utilizando tecnologías de IA de vanguardia y rastreo web, recopilamos y seleccionamos ofertas de trabajo de una variedad de fuentes en todo el mundo, asegurando que tengas acceso a las ofertas de empleo más actualizadas en un solo lugar.

Técnico N1 de Atención Remota