Technical Support Specialist

• Implementación, configuración, instalación de nuevos equipos
• Soporte a usuarios finales de hardware y software dentro de una región definida
• Brindar soporte remoto fuera del horario, para problemas críticos del negocio
• Toma de decisiones y acciones necesarias para resolver problemas
• Priorizar los problemas de acuerdo con las necesidades del negocio y saber cuándo y cómo escalar un problema
• Realizar el mantenimiento preventivo y la monitorización de los sistemas para identificar y evitar posibles interrupciones comerciales
• Gestión de inventarios de equipamiento IT
• Preparación de presupuestos de equipamientos IT
• Pedidos y adquisición de software y hardware
• Dar formación IT a las nuevas incorporaciones

• Nivel alto en el manejo de herramientas informáticas
• Nivel alto en manejo de dispositivos Apple
• Nivel avanzado de inglés, catalán y castellano, hablado y escrito
• Grado Superior de Administración de Sistemas informáticos y Redes
• Comprensión de las necesidades de los usuarios finales
• Actitud de servicio y buena comunicación
• Conocimiento general de los estándares tecnológicos, de las tendencias e innovación
• Conocimiento general de la gestión de servicios de IT, procesos, herramientas, procedimientos y pautas
• Amplio conocimiento de las políticas, directrices y principios de IT, así como la seguridad de la información y de cómo usarlos en las tareas diarias
• Comprensión general del impacto en el negocio de las solicitudes de servicio e incidencias
• Saber trabajar en equipo, tanto dentro de la función como con la tienda
• Acostumbrado/a a trabajar en entornos muy dinámicos y cambiantes
• Capacidad de comunicarse de manera fácil para el usuario
• Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Capacidad para compartir conocimientos y experiencias digitales con todos los interesados/as

Amplio paquete de beneficios que están a disposición desde el primer día