Team Leader Onboarding/Farming

• Liderar y motivar al equipo de Onboarding, promoviendo su desarrollo, desempeño y promoviendo una cultura de mejora continua
• Gestionar y optimizar los journeys de adopción y farming, segmentando a los doctores según especialidad, nivel de madurez y comportamiento de uso, para impulsar un engagement recurrente y personalizado
• Cumplir y analizar métricas clave de adopción y engagement (Contacto, Onboarding score, feature adoption (Farming score), cohortes), asegurando el cumplimiento de KPIs y accionando planes correctivos cuando sea necesario
• Desarrollar rutinas de seguimiento donde se aborden coaching de mantenimiento /mejora y generar espacios de corrección de performance con el equipo a cargo
• Proponer y liderar mejoras continuas en procesos y experiencia del doctor, basadas en feedback del equipo, análisis de datos y mejores prácticas de Customer Success, contribuyendo a la evolución del producto y del modelo de acompañamiento
• Impulsar un sistema Data Driving enfocado en detección de anomalías de bajo rendimiento o uso de nuestro SAAS
• Asegurar la ejecución de las estrategias de mejora en los procesos y parámetros de calidad establecidos en las atenciones con el cumplimiento de las rúbricas diseñadas para las áreas y los feedbacks entregados por los diferentes stakeholders de los procesos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de CS, Onboarding o farming en empresas SAAS o Health Tech preferiblemente bajo modelo de suscripción
• Experiencia demostrable en gestión del ciclo de vida del cliente (onboarding, adopción, engagement y retención)
• Enfoque en toma de decisiones basada en datos, priorización y mejora continua
• Experiencia gestionando KPIs y desempeño individual y colectivo
• Conocimiento y experiencia en escalamiento de procesos y construcción e implementación de estos mismos
• Experiencia en manejo data para seguimiento de procesos y creación de estrategias

Inglés Intermedio (deseable)

• Variable por cumplimiento de objetivo
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada al Sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua