Team Leader Marketing

• Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost.
• Responsable de definir los ciclos de vida de cliente, participar de los procesos necesarios para implementarlos, definición de momentos de la verdad, comunicaciones con cliente y desarrollo de campañas para fidelizar a los clientes y maximizar el ARPU.
• Definición de políticas de fidelización y retención.
• Responsable de las plataformas de bajas y retención.
• Responsable de definir, ejecutar y asegurar la entrega de la estrategia completa de comunicaciones para los clientes del segmento en cada producto.
• Gestionarás las comunicaciones del ciclo de vida transaccional.
• Definición de ciclos de vida para cada una de las etapas de cliente.
• Especificación de requisitos y participación en el diseño e implementación de los procesos necesarios para garantizar la experiencia de cliente.
• Análisis de posicionamiento de clientes, por tipología, tipo de producto, área geográfica…
• Análisis y gestión de KPIs de cartera: Convergencia, permanencias, antigüedad de cliente, ARPUs…
• Definición y ejecución de la estrategia de Churn: que abarca desde el seguimiento diario de la evolución de éste, el diseño de las políticas de retención y puesta en marcha de acciones en los diferentes canales para la prevención y blindaje de la cartera.
• Definir y elaborar campañas sobre la cartera de clientes para incrementar la fidelización, cross sell y up sell, gestión del ARPU…
• Diseño de políticas de fidelización y retención
• Gestión de Plataformas de Bajas
• Diseñar y gestionar el programa de fidelización.
• Coordinar la implementación operativa de iniciativas y comunicación con terceros y proveedores.
• Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas en la estrategia y ejecución de las iniciativas.

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora
• Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas.
• Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos.
• Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales.
• Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente.
• Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores.

conocimiento del mercado y la competencia

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España
• 25 días de vacaciones, además disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales
• Tickets restaurante adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar tanto físico como mental
• Opción de plan de pensiones
• 3 días de voluntariado al año
• Desarrollo de carrera y formación con acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más
• App para la gestión digital