Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
El Supervisor de Servicio será responsable de la supervisión operativa del Service Desk, asegurando el cumplimiento de los SLA y gestionando escalaciones de incidentes críticos.
Responsabilidades
Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA, el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7
Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo
Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA
Gestionar escalaciones de incidentes críticos
Validar estándares de categorización, priorización y documentación
Requisitos
Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente
Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de Service Desk u Operaciones de IT
Fuertes habilidades analíticas y de coordinación
Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management
Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Jira Service Management)
Tableros de monitoreo (Grafana, Zabbix, Dynatrace o similares)
Plataformas de call center (Genesys, Avaya o equivalentes)
Microsoft Excel (seguimiento de KPIs)
Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust)
Lo que ofrecemos
Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
Reintegro de gastos de home office
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
Descuentos educacionales
Plataforma digital bonificada para estudiar inglés
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