Supervisor de Servicio al Cliente

• Monitorear y evaluar métricas de desempeño
• Observar, hacer preguntas y capacitar (coaching) a los empleados para detectar variaciones y mejorar las medidas de calidad y productividad. Implementar acciones correctivas
• Identificar necesidades de capacitación y realizar entrenamientos sobre procedimientos operativos y otras directrices de trabajo
• Mantener un alto nivel de comunicación con departamentos internos (por ejemplo, Compras, Cuentas por Cobrar) y coordinar con Ventas Externas, Operaciones y la dirección de la división para lograr los objetivos de la misma
• Crear y/o mejorar procesos departamentales en conjunto con otras áreas. Facilitar el cambio. Utilizar herramientas y metodología "Lean"
• Proporcionar asistencia y orientación a los Representantes de Servicio al Cliente y a los Representantes de Cuentas
• Facilitar las comunicaciones sobre consultas y pedidos
• agilizar pedidos/cotizaciones
• actualizar a los clientes según sea necesario
• Coordinar la aprobación de niveles de precios que se desvíen de los precios del sistema y las solicitudes de RMA/CM
• Asegurar que los Representantes de Servicio al Cliente sigan las directrices ISO/de calidad y gestionar los reportes diarios
• Proporcionar orientación de compra/venta en consultas de productos no en stock
• En ocasiones, desempeñar las funciones de un Representante de Servicio al Cliente para asegurar la capacidad de respuesta al cliente
• Realizar otras tareas asignadas

• Se requiere típicamente una licenciatura y de tres (3) a cinco (5) años de experiencia relacionada
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
• Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación, relaciones interpersonales y gestión de personal
• Se requieren habilidades analíticas y matemáticas
• Se requiere visión financiera (acumen financiero)
• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle
• Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas

opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos