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Specialist Technical Support

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Ubicación:
Spain , Madrid

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Categoría:
TI - Administración

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

La persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.

Responsabilidades:

  • Recepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA
  • Coordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución
  • Búsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales
  • Seguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre
  • Análisis funcional junto con tecnología para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas
  • Documentación clara y completa de cada incidencia en las herramientas de seguimiento
  • Comunicación proactiva con los implicados sobre avances, riesgos y tiempos estimados
  • Monitorización de KPIs de servicio y elaboración de informes periódicos
  • Identificación de mejoras en procesos y participación en iniciativas de optimización
  • Escalado oportuno de incidencias que superen tiempos o requieran intervención de niveles superiores por impacto en negocio
  • Disponibilidad para participar en guardias 24x7, asegurando soporte continuo y atención a incidencias críticas cuando sea necesario

Requisitos:

  • Formación profesional o universitaria en áreas como Informática, Telecomunicaciones o similares
  • Experiencia en uso de herramientas de negocio de VF: SMART y/o BOWeb
  • Experiencia usando herramientas de ticketing (Remedy, Jira u otras)
  • Conocimiento de flujos de negocio y procesos operativos
  • Habilidad para analizar información, identificar errores y proponer soluciones
  • Conocimiento de SLAs, OLAs y métricas de rendimiento del servicio
  • Manejo fluido de Excel, herramientas de reporting y SQL

Deseable:

  • Conocimientos de metodologías ITIL o certificación ITIL Foundation
  • Experiencia en análisis de datos o Power BI
Lo que ofrecemos:
  • Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible
  • 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España
  • 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales
  • Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
  • Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental
  • Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones
  • 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales
  • Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más
  • App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app

Información adicional:

Oferta publicada:
05 de abril de 2026

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
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PREMIUM
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Empleos similares para Specialist Technical Support

Specialist IT Desktop Tech. Support

We are seeking a skilled Office IT Desktop Services Expert to provide comprehens...
Ubicación
Ubicación
Spain , Madrid
Salario
Salario:
No proporcionado
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Vodafone
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Technical qualification in Computer, Industrial, Electrical or Electronics Engineering
  • At least 3 years of experience in Office IT services or similar roles
  • Strong technical awareness and ability to quickly learn new hardware and software technologies
  • Strong communication skills and ability to communicate effectively in English, both written and verbal
  • Prior experience in customer-facing support environments
  • Self-driven, proactive, and able to work independently
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Deliver Level 2 Office IT Desktop Support in collaboration with L1 teams, ensuring all requests and incidents are managed in line with VOIS policies
  • Communicate effectively with users through email, chat, or messaging platforms, providing clear technical and non‑technical explanations
  • Maintain detailed and accurate records of incidents, errors, and resolution steps
  • Provide remote and on-site troubleshooting as required, escalating cases appropriately and monitoring escalated incidents
  • Introduce new employees to Office IT standards and offer guidance to colleagues and junior associates
  • Support installation and testing of hardware, applications, and operating systems
  • Ensure all equipment complies with security requirements, including safe erasure and decommissioning
  • Control, track, and manage hardware and software assets in line with company policies
  • Prepare reports as required by management
  • Deliver IT support activities at alternative sites when needed (MTX and other off‑site locations)
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Bonus on top of the gross salary
  • Meal voucher (Ticket Restaurant), additional to gross salary
  • Flexible working hours from Monday to Thursday, and an intensive schedule on Fridays
  • Intensive Summer Schedule during July and August
  • Up to 20 days per year of 100% remote work from other locations
  • Private Health and Life Insurance for employees
  • 25 vacation days, plus December 24th and 31st off
  • Optional Pension Plan
  • Access to an online learning platform for continuous training
  • Tiempo completo
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Medallia Technical Specialist

Provide advanced technical support to Market Managers and ensure robust configur...
Ubicación
Ubicación
Spain , Malaga
Salario
Salario:
No proporcionado
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Vodafone
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Deep technical expertise in Medallia & Engagehub configuration and lifecycle management
  • Medallia Product Certification is a must
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills in high-complexity environments
  • Working knowledge of JavaScript, HTML, CSS, XML
  • Data analytics and visualization techniques
  • Familiarity with CX tools and methodologies
  • Experience with Agile methodologies to work in sprints and accurately log time/effort
  • Ability to manage ambiguity and deliver under pressure across multiple markets
  • Highly proactive, organized & strong ownership skills
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Resolve complex incidents and implement technical changes requested by Market Managers
  • Configure platform components using JavaScript, HTML, CSS, and XML
  • Set up and maintain data transfer mechanisms (API, SFTP)
  • Support survey design and integration within Medallia and Engagehub
  • Ensure platform stability and compliance with Vodafone standards
  • Daily connect with Medallia Managed Services team and leads to review progress and ensure timely responses
  • Join weekly meetings with markets and market managers when needed
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Process Specialist

The Process Specialist is a key technical contributor within Operations, respons...
Ubicación
Ubicación
Costa Rica , Cartago
Salario
Salario:
No proporcionado
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Coloplast
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Bachelor's degree in material engineering, chemical engineering, or related field
  • English level B2
  • Minimum three years related experience and/or related training
  • or equivalent combination of education and experience
  • Work experience in FDA or regulated industry
  • Knowledge in MS Office
  • Knowledge in ISO 17025, ISO 9001, ISO13485
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Production plan adherence to ensure internal customer satisfaction
  • Ensure the execution of scheduled maintenance activities, process perspective approval
  • Supervision of external maintenance provided by suppliers on assigned machines or equipment
  • Organization of training for other employees where required. (Chemical/Process/technology related)
  • Exploring and solving technical problems together with suppliers, technical staff, and operators
  • Ensure to meet the required levels of Safety, Quality, Output and Cost (DVC/Fixed cost)
  • Create, update and implement process documentation related to VS production
  • Cooperate with the calibration/validation team in re-calibrating quality assurance tool used in VS
  • Participate in monitoring and developing specifications and measurement methods in relation to product quality
  • Investigate internal customer complaints, develop and introduce preventive and corrective actions
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Medical insurance
  • asociation
  • gym
  • cafeteria subsidy
  • free transportation
  • Tiempo completo
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Cajero

OBJETIVO DE LA FUNCIÓN: Construir y mantener una relación duradera con clientes ...
Ubicación
Ubicación
Mexico
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil
  • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA
  • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque
  • Conocimiento del proceso de pago
  • Conocimiento de las herramientas de pago de IKEA
  • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales
  • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes
  • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Agilizar el proceso de pago para nuestros clientes y mejorar la rentabilidad de la tienda IKEA
  • Gestionar los pagos de forma fiable, eficiente, precisa y amable
  • Crear una experiencia positiva para nuestros clientes, para que quieran volver a comprar con nosotros periódicamente
  • Utilizar las herramientas IKEA y la experiencia de mis colaboradores para lograr estos objetivos
  • Medio tiempo
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Nuevo

Analista de Gestión de Balances

The position within Balance Sheet Reconciliation is responsible for reconciliati...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad De Mexico
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.citi.com/ Logo
Citi
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Escolaridad: Lic. en carreas Económico Administrativas (Título Necesario)
  • Experiencia de 2 años en adelante en área de finanzas/contabilidad
  • Conocimiento y experiencia en conciliaciones bancaria, seguimiento de cuentas, elaboración de reportes contables, balances de generales y estados financieros
  • Manejo de inglés intermedio alto (preferente)
  • Manejo de Excel Avanzado
  • Habilidades analíticas, facilidad para toma de decisiones y para resolución de problemas, liderazgo
  • Factor de descarte: Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos establecidos en el Job Posting serán descartados del proceso de selección
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ensure Balance Sheet accounts assigned have been reconciled in line with BSRS Policy and standard /desktop documented procedure
  • Ensure reconciliation performed meet the following: All exceptions (including aged items, reconciliation breaks and unsubstantiated balances) breaching reportable thresholds have been completely and accurately reported in eRecon
  • Supporting documentation has been maintained for the work performed and exceptions noted (including action required and ownership working with the Account Owner)
  • Where applicable, root cause/s of recurring exceptions should be determined and documented (working alongside the Account Owner and Exception Owner)
  • Obtain from Account owner and report the P&L at risk in eRecon including any operational reserves taken
  • Appropriate action plans in place to resolve exceptions are accurately reported in eRecon
  • Play a key role in supporting implementation of strategic ledger by participating in the UAT for the reconciliation function
  • Support escalation of material reconciliation exceptions in coordination with Account Owners
  • Support reconciliation segment leads for coordination of all Internal and External Audits, Regulatory interfacing related to the CSDO Balance Sheet Reconciliation function
  • Drive timely, complete and accurate attestation of all owned GL account keys in compliance with BSR&S Policy, reduce red account balances and any risk exposure
  • Tiempo completo
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Nuevo

Coordinador/a de abastecimiento

Importante industria alimenticia de la localidad de Santo Tomé, Santa Fe se encu...
Ubicación
Ubicación
Argentina , Santo Tomé
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Estudiante avanzado/a de Ingeniería Industrial, Química o Alimentos
  • Disponibilidad full time y para turnos rotativos
  • Experiencia laboral en industria
  • Conocimiento y experiencia en sistemas de gestión
  • Tiempo completo
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Profesional de Operación CT Punta Grande

Ubicación
Ubicación
Spain , Arrecife
Salario
Salario:
No proporcionado
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Enel
Fecha de expiración
18 de junio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Formación: Ciclo formativo de grado superior Mecánico (NAVAL)
  • Habilidades Técnicas: conocer e identificar funciones de los distintos equipos de una Central Eléctrica. Capacidad para interpretar diagramas de procesos industriales
  • Gestión del cambio, Resolución de problemas complejos, Comunicación, Orientación al cliente, Orientación a resultados, Colaboración.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar en planta las maniobras de Operación dentro de la Central de acuerdo con las instrucciones de trabajo recibidas, así como el mantenimiento elemental.
  • Realizar todo tipo de maniobras dentro de la Central, incluyendo operación química, de acuerdo con las instrucciones y rutinas de trabajo
  • Realizar las maniobras necesarias para la realización de descargos y reposiciones, responsabilizándose de la operativa de su propia actividad.
  • Realizar los mantenimientos y limpieza industrial de los motores o máquinas, según las instrucciones recibidas.
  • Realizar las rutas de datos de la instalación.
  • Integrar equipos de intervención en extinción de incendios o emergencias
  • Participar en la aplicación de la prevención de riesgos laborales, gestión de residuos tóxicos y planes de emergencia de la Central.
  • Participar activamente en el cumplimiento de toda la normativa establecida en materia Medioambiental y de Prevencion de Riesgos Laborales.
  • Colaborar en la formación práctica de otros trabajadores.
  • Realizar cualquier otro cometido que, dentro del ámbito de sus aptitudes profesionales, especialidades y Puesto de Trabajo y de acuerdo con la normativa de aplicación, le sea indicado por sus superiores por necesidades del servicio.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato Temporal ( a turno cerrado continuo)
  • Aprendizaje continuo y Planes de formación personalizados.
  • Oportunidades de desarrollo: aprendizaje continuo y Planes de formación personalizados.
  • Fondo de Salud Suplementario y Fondo de Pensiones Complementario, bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral (apoyo parental, guardería, baja parental extra, etc.)
  • beneficios con ofertas y convenios exclusivos (por ej. vales de comida, deporte, cultura, energía, etc.)
  • Tiempo completo
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Técnico/a Gestor/a Distribución

Si quieres un nuevo reto profesional, donde colaborarás en cambiar el mundo de l...
Ubicación
Ubicación
Spain , Torre del Mar
Salario
Salario:
No proporcionado
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Enel
Fecha de expiración
18 de junio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniería (Eléctrica o Industrial) y /o Matemáticas
  • MS Officce basics (Word, Excel, PowerPoint)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Trabajos de revisiones y adecuaciones, aportando y validando los datos necesarios no disponibles en los sistemas, elaborando los informes necesarios
  • Tareas relativas a certificaciones, puesta en servicio y legalización de las nuevas instalaciones, así como la actualización de los sistemas y bases de datos que corresponda según los procedimientos establecidos
  • Gestión de la red de distribución asignada
  • Colaborar en el análisis del resultado de las inspecciones y averías y mantenimiento programado y definir los trabajos necesarios de acuerdo con las especificaciones técnicas definidas
  • Elaborar informes y proponer trabajos y propuestas para su mejora
  • Coordinar y supervisar a los trabajadores a su cargo, recepcionar los trabajos de reparación efectuados, solicitar descargos, analizar los datos, generar informes desde el terrero de las incidencias (causas, elementos afectados y reparados, plazos, etc.) y definir posibles acciones pendientes
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato de trabajo fijo
  • Rango salarial anual en línea con tu experiencia profesional
  • Seguro médico y plan de pensiones
  • Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo
  • Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía …)
  • Tiempo completo
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