Specialist Technical Service Management Empleos

Descripción del trabajo

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales.

Responsabilidades

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos
Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos
Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,..) siguiendo los procedimientos establecidos
Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados
Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs
Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas
Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente
Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato
Aseguramiento de revenues
Presentación de la “Primera Factura a Cliente”
Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente
Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable
Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora
Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas
Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios
Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone
Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente
Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente
Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación

Requisitos

Visión Comercial, con clara orientación al cliente
Capacidad de comunicación, impacto e influencia
Liderazgo
Orientación a resultados
Proactividad e Iniciativa
Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios)
Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales)
Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto
Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable
Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
PMI/ ITIL certified valorable
Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final
Gestión de Proyectos Técnicos
Experiencia desarrollada en el sector TIC
Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable)

Deseable

PMI/ ITIL certified valorable
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable)

Lo que ofrecemos

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España
25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales
Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental
Opción de plan de pensiones
3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales
Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más
App para la gestión digital

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