Specialist Technical Service Management Empleos

Specialist Technical Service Management

Vodafone

Ubicación:
Spain , Madrid

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales.

Responsabilidades:

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos
Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos
Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,..) siguiendo los procedimientos establecidos
Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados
Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs
Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas
Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente
Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato
Aseguramiento de revenues
Presentación de la “Primera Factura a Cliente”
Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente
Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable
Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora
Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas
Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios
Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone
Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente
Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente
Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación

Requisitos:

Visión Comercial, con clara orientación al cliente
Capacidad de comunicación, impacto e influencia
Liderazgo
Orientación a resultados
Proactividad e Iniciativa
Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios)
Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales)
Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto
Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable
Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
PMI/ ITIL certified valorable
Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final
Gestión de Proyectos Técnicos
Experiencia desarrollada en el sector TIC
Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable)

Deseable:

PMI/ ITIL certified valorable
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable)

Lo que ofrecemos:

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España
25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales
Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental
Opción de plan de pensiones
3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales
Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más
App para la gestión digital

Información adicional:

Oferta publicada:
22 de enero de 2026

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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Specialist Technical Service Management

Vodafone

Ubicación:
Spain , Madrid

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

Descripción del trabajo:

Responsabilidades:

Requisitos:

Deseable:

Información adicional:

Oferta publicada:
22 de enero de 2026

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Ubicación:Spain , Madrid

Categoría:TI - Administración

Tipo de contrato:No proporcionado

Salario:

Descripción del trabajo:

Responsabilidades:

Requisitos:

Deseable:

Información adicional:

Oferta publicada:22 de enero de 2026

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Tipo de contrato:
No proporcionado

Oferta publicada:
22 de enero de 2026