Senior Ingeniero de Soporte de Integración Técnica Empleos

Descripción del trabajo

Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya opera en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, China, etc.). Buscamos un Senior Ingeniero de Soporte de Integración Técnica para unirse a nuestro equipo europeo. Como ingeniero de soporte técnico de integración, usted apoyará a nuestra División de Servicios Administrados (MMS) de MuleSoft, que incluye y contribuye al éxito de dos equipos: el Servicio de Primera Línea y el Apoyo de Segunda Línea, y Gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de proporcionar la solución proactiva y apoyo a nuestros clientes de servicios gestionados. El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras se impulsa la resolución.

Responsabilidades

Aprender los principales productos de MuleSoft
Realizar certificaciones oficiales de MuleSoft
Aprender herramientas y procesos de soporte
Liderar llamadas de clientes en casos sencillos
Liderar casos complejos y de alta gravedad
Ayudar a los clientes con problemas técnicos complejos y desafiantes
Aprender rápidamente nuevas tecnologías
Interactuar directamente con varios equipos (técnicos y no técnicos) para clasificar y brindar comentarios cuantificados para ayudar y mejorar nuestros servicios
Impulsar una experiencia excepcional para el cliente
Crear bases de conocimiento y herramientas de soporte para nuestros clientes y equipos internos
Capacitar a otros miembros del equipo y, especialmente, al equipo L1/L2
Ayudar a mejorar y optimizar los procesos y herramientas de soporte
Interactuar con otros equipos multifuncionales para revisar y mejorar el compromiso del cliente con los equipos de proyectos de MuleSoft (desarrolladores, devops, etc.)
Ayudar a mantener el equipo de soporte de servicios administrados de MuleSoft como un diferenciador
Ser parte del mejor equipo en el negocio y hacerlo cada vez mejor
Participar en un programa de guardia para incidentes críticos de P1

Requisitos

Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
Apasionado por la tecnología y amante de la resolución de problemas técnicos complejos
Sólida experiencia en la provisión de soluciones técnicas y desarrollo para software empresarial o servicios alojados de alta tecnología utilizando el marco JEE y/o JSE
Experiencia en la creación de perfiles de aplicaciones Java (incluidos problemas de subprocesos), examen de volcados de subprocesos, etc., es ideal
Conocimiento profundo de tecnologías y protocolos de Internet como HTTP y FTP
Experiencia en desarrollo y conceptos de Java, incluida la depuración contra API deJava
Comprensión de los conceptos de monitoreo de red y herramientas de administración
Capacidad para recopilar e interpretar datos de varias fuentes
Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar adecuadamente
Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo
Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades
Actitud de "puedo hacerlo"
Buen nivel de inglés (B1 como mínimo)
Disponible para participar en rotaciones de turnos si es necesario

Deseable

Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, transferencia/recepción, seguimiento de SLA
Conocimiento de ITIL
Conocimiento de Linux/Unix
Experiencia trabajando como profesional de soporte administrando aplicaciones críticas
Conocimiento de la nube pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba)
Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario)

Lo que ofrecemos

Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
Una cultura de respeto entre empleados, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas
El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente
Una remuneración generosa
Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa)
Capacitación integral y certificación relevante

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