Senior Customer Success Specialist

• Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding
• Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados
• Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión
• Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas
• Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente
• Gestionar una cartera de más de 150 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido
• Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio

• De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen
• Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad
• Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad
• Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación
• Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack
• Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas

Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad

• Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes
• Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar
• 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre
• TotalPass para mantenerte activo y con energía
• Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender
• Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office