Senior Customer Service Representative

• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador
• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros
• Ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries
• Fomentar la lealtad del cliente para impulsar la repetición de negocios, estableciendo una buena relación e impulsando mejoras en los procesos
• Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes
• Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra
• Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente
• Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor
• Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente
• Puede manejar las devoluciones de clientes
• Puede ser asignado a un solo cliente
• Brindar coaching, orientación y dirección a los Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia
• Asistir a los Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas
• Puede ser responsable de la calidad y/o seguridad en la sucursal
• Realizar otras tareas que le sean asignadas
• Responder a consultas complejas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos

• Se requiere una licenciatura
• De cuatro (4) + años de experiencia relacionada
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa
• Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas
• Excelentes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas)
• Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas
• Excelentes habilidades de negociación
• Fuerte conocimiento del producto
• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle

Opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos