Rta wfm Empleos | Helpware (Guadalajara)

Rta wfm

Helpware

Ubicación:
Mexico , Guadalajara

Categoría:
Centro de Llamadas

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Asegura que se cumplan los niveles de servicio para cada cuenta de Operaciones mediante la gestión en tiempo real de la cola. Responde y actúa como el punto central de comunicación en todos los eventos y circunstancias que afectan el rendimiento de la cuenta.

Responsabilidades:

Asegura que se cumplan los niveles de servicio para cada cuenta de Operaciones mediante la gestión en tiempo real de la cola
Actualiza y procesa los datos para el análisis de rendimiento en tiempo real
Gestiona y monitorea la cola de la cuenta de Operaciones para asegurar que se alcancen los niveles de servicio aprobatorios
Actúa como el punto central de comunicación respecto al rendimiento de la cuenta, transmitiendo información vital a los tomadores de decisiones clave
Se mantiene al tanto de nuevas políticas y procedimientos que aborden los problemas cotidianos de cuentas específicas
Ocasionalmente imparte capacitación a los Capitanes de Equipo para dotarlos de las habilidades necesarias para la gestión en tiempo real de la cola
Mantener registros precisos de empleados, empresa, clientes y operaciones
Asistir en sesiones de capacitación y orientación para nuevos empleados

Requisitos:

Al menos un (1) año de experiencia en Gestión de la Fuerza Laboral dentro de la industria de centros de contacto / servicio al cliente
Conocimiento básico de los procesos, conceptos y principios de gestión de la fuerza laboral (por ejemplo, proyecciones de personal, programación, análisis de nivel de servicio, monitoreo de métricas)
Conocimiento operativo de las operaciones y organización de centros de contacto
Dominio de las aplicaciones de MS Office (por ejemplo, MS Word, Excel) así como software y aplicaciones específicas de centros de contacto (por ejemplo, Baleen, BluePumpkin, CentreVu, NICE, iEX, Verint, etc.)
Habilidades en gestión de tiempo y proyectos
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Fluidez en el idioma inglés
Adaptabilidad a cambios en horarios laborales, turnos y asignaciones de sitio
Orientación al cliente
Habilidades para la resolución de problemas, toma de decisiones y análisis
Habilidades de presentación
Atención al detalle
Nivel de inglés B2+
Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos o turnos rotativos

Deseable:

Se prefiere formación formal en Gestión de la Fuerza Laboral (por ejemplo, análisis de datos en tiempo real, gestión de colas)
Se prefiere experiencia previa en operaciones de centros de contacto
Se prefiere conocimiento previo de detalles específicos del cliente (por ejemplo, naturaleza de la cuenta, métricas) y de sistemas de software de gestión de la fuerza laboral y ACD/PABX
Se valorará experiencia previa en ingreso de datos
Usuario avanzado de Excel será un plus

Información adicional:

Oferta publicada:
14 de febrero de 2026

Tipo de empleo:

Tiempo completo

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Mexico , Guadalajara

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Oferta publicada:
14 de febrero de 2026

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Oferta publicada:14 de febrero de 2026

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