Retention Operations Specialist

• Colaborar en el análisis y la definición de estrategias comerciales, de servicio y engagement, analizando e identificando posibles riesgos y oportunidades para la consecución de objetivos de retención y satisfacción de los objetivos de la compañía.
• Garantizar la consolidación, calidad y disponibilidad de las fuentes de datos utilizadas para la toma de decisiones de los equipos de customer success.
• Soporte y guía a los diferentes equipos en la ejecución de procesos definidos.
• Medición de los diferentes procesos a través de KPIs y OKRs que permitan controlar y analizar el desempeño y evaluar mejoras en el área.
• Creación de reportes para el seguimiento de los diferentes stakeholders en relación a las métricas relevantes para su área.
• Colaborar en la definición y control de procesos comerciales y buenas prácticas para la operación incluyendo la operación comercial, de servicio y de conocimiento de producto de los equipos de customer success.
• Planeación y ejecución de modelos de compensación variable de las áreas de negocio de la compañía.

• Profesional en carreras Administrativas, Ingeniería Industrial, economía o relacionados (No excluyente)
• Experiencia de 3 años en roles similares
• Conocimientos en Python, SQL, Power BI o Data Studio y Excel avanzado.
• Experiencia en AWS o Bigquery

Deseable uso de CRM Hubspot (ideal) o Salesforce